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[判断题]供电服务指挥中心依托业扩全流程管控平台，通过系统自动预警、告警功能，对流程中的关键节点进行监管；对报装业务不规范问题进行自动筛查。( )
A.正确
B.错误
[简答题] 《供电服务规范》投诉举报处理服务规范中规定供电企业可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报?
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电服务包括供电产品提供 和供电客户服务。
A.正确
B.错误
[多选题] 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是( )。
A.未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
[多选题] 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是( )。
A.未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》：电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（ ）等。
A.95598智能互动网网
B.APP（移动客户端）
C.供电服务微信公众号
D.数字电视媒体
[多选题]国家电网公司2017年供电服务工作指导意见中要求:常态化开展供电服务品质评价。开展供电服务品质内部评价,从( )、奖惩制度等多角度评价服务支撑效果,根据评价结果落实改进措施,促进服务品质不断提升。
A..服务渠道
B..服务项目
C..服务投入
D..服务培训
[单选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》第60点：下面哪一项不属于供电能力类供电服务质量事件及供电服务过错（ ）。
A.未按规定时限与客户联系或处理工单。
B.未按要求报送计划停电、临时停电及其它影响95598对客户答复的停送电信息。
C.未按公告的停电计划实施停电，变更停电计划未履行手续，提前或延迟停送电。
D.未严格执行政府批复的有序用电方案，或未及时向社会公告限电序位表。
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的,按所适用的( )供电服务过错等级标准惩处。
A.最低
B.最高
C.平均
D.一般
[单选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》第40点:“三指定”行为是指为客户（ ）指定设计、施工、供货单位。
A.直接或间接
B.间接或变相
C.直接或变相
D.直接、间接或变相
[多选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》第十四条规定：对发生供电服务质量事件和供电服务过错的（ ）予以惩处。
A.责任单位
B.部门
C.班组
D.责任人
[单选题]下列不属于供电营业厅供电服务质量事件及供电服务过错的是（ ）。
A.专线计划停电，未与专线客户协商
B.拒绝客户现金交费
C.违规设置交费限额
D.未公示营业时间
[多选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》第十七条规定：本规定所称供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守（ ），给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。
A.有关规定
B.规范及技术
C.服务标准
D.质量标准
[判断题]《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定, 各级供电服务质量事件与服务过错认定工作小组提出认定结果后,对供电服务过错, 视情节轻重,提出组织处理或经济处罚建议。认定结果与惩处建议,交上级单位员工奖惩工作办公室,对直接责任人或相关责任人予以惩处。
A.正确
B.错误
[判断题]各省公司加快制定供电服务与能效服务业务融合方案，将能效市场化服务纳入供电服务业务流程，提供能效公共服务。
A.正确
B.错误
[判断题]网上意见请求是指通过95598智能互动网站接收客户对供电业务、供电服务等方面有不满意想法而提出的请求，提供网上意见请求的功能。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（_____）电话服务热线。
A.7*24小时
B.7*8小时
C.5*24小时
D.5*8小时
