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[单选题]旅客选择银行卡支付时，售票员应向旅客取得银行卡，并按( )弹出支付界面。
A.CTRL+1
B.CTRL+2
C.CTRL+3
D.CTRL+4
[多选题]客户签约银行卡支付宝等快捷支付时银行系统需校验的内容包括哪几种？
A.签约银行卡的卡号和姓名对应关系一致
B.签约手机号码与银行预留手机号码一致
C.签约银行卡号需开通短信银行或微信银行
D.签约银行卡号需开通网上银行
E.银行卡当前状态正常
[单选题]在互联网应急售票模式下,持未换取发票的电子客票旅客要求在车站退票时，售票员给旅客开具( )。
A.车票收回凭证
B.应急退票凭证
C.受理退票凭证
D.电子支付凭证
[单选题]售票员为旅客开具的“铁路受理退票凭证”，（）交旅客。
A.第一联
B.第二联
C.第三联
D.第四联
[单选题]电子客票应急模式下，持电子客票旅客要求在车站退票时，售票员给旅客开具（ ）
A.“车票收回凭证”一式两联
B.受理退票凭证”一式三联，
C.“受理退票凭证” 一式两联
D.“车票收回凭证” 一式三联，
[单选题]在应急模式下，持电子客票旅客要求退票时，售票员应给旅客开具（）
A.退票费报销凭证
B.受理退票凭证
C.车票收回凭证
D.退票报销凭证
[单选题]当车站售票业务正常时，售票员可使用售票程序中的( )功能，办理旅客应急换票业务。
A.应急换票
B.合同制票
C.打印乘车凭证
D.售票
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。
A.正确
B.错误
[判断题]在铁路互联网办理网上购票支付时必须使用具备网上银行功能的银行卡。
A.正确
B.错误
[判断题]售票员应按旅客运输计划和限售区段发售车票，并做好统计。
A.正确
B.错误
[判断题]售票员在交接班时,接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作,交班售票员才可以终止售票、兑零工作,
交接时间不超过 3 分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客张某在车站售票窗口办理互联网车票换票手续，售票员发现其只购买了一张儿童车票，车站给予办理换票。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），（ ）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[多选题]《普速车站服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），（）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[判断题] 旅客在人工售票窗口发生误售误购误改签时,在本窗口售出30分钟内,由窗口售票员使用“电子客票误售处理”功能为旅客办理原退、重新发售新票。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]旅客在人工售票窗口发生误售误购误改签时，在本窗口售出( )内，由窗口售票员使用“电子客票误售处理”功能为旅客办理原退、重新发售新票。
A.30分钟
B.45分钟
C.60分钟
D.120分钟
