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[多选题]若报警信息传递至FU接警员15分钟后仍未回复，再次电话给F/U接警员报警，如仍未答复，则汇报给当班值班经理和计划主管
A.值班经理
B.F/U主管
C.计划主管
D.LOC协调工程师
[判断题]接收人员发现来料包装问题时，由班组长电话或邮件向FU接警员反馈，并根据FU接警员反馈结果处理
A.正确
B.错误
[多选题]A类&DD类迟到报警：报警员必须不间断跟踪F/U接警员回复；如10分钟仍未答复，则汇报给（ ）
A.当班值班经理
B.FU接警员
C.报警跟踪员
D.计划主管
[判断题]A类窗口迟到报警必须在5分钟内向FU接警员完成报警
A.正确
B.错误
[单选题]( )是当报警群众不能准确向接警员提供关键信息时，接警员使用引导言语使报警人正确提供准确信息。
A.首接用语
B.询问用语
C.安抚用语
D.引导用语
[判断题]询问与倾听是接警员依据询问要素引导报警人以问答的方式，快速掌握灾情信息的基本方法。接警员询问时应把握询问要素，专注耐心地倾听报警人的语气或语速等语言环境，对周围情况准确做出判断。( )
A.正确
B.错误
[判断题]报警员必须不间断跟踪F/U接警员回复
A.正确
B.错误
[单选题]针对不同层级接警员的培训方法各有侧重,高级接警员以( )培训为主。
A.技能科目
B.基础科目
C.实战经验积累
D.理论知识
[多选题]接警员在接警时要态度热情，用语规范、文明，要使报警人感到接警员( ）。
A.亲切
B.热情
C.专业
D.诚恳
[判断题]公共盘F/U接警员若回复为满足需求的，报警员需在下一工作日开班后第一时间核查上一工作日满足需求零件的库存，若发现库存≤MIN，须按报警流程操作
A.正确
B.错误
[多选题]专题研讨是培训中考查接警员综合能力的有效方式之一。全面衡量接警员的基础理论、专业知识和技术能力的掌握程度，客观评价接警员( )和创新能力。
A.收集信息能力
B.自学能力
C.语言文字能力
D.合作协调能力
[单选题]接警员接听报警电话时，应当按照（）顺序询问警情信息。
A.基本要素、必要要素、分类要素
B.必要要素、分类要素、基本要素
C.分类要素、基本要素、必要要素
D.基本要素、分类要素、必要要素
[填空题]紧急拉动零件跟踪：A/DD类：跟踪F/U接警员的回复时，要记录并传递：车牌号、装载报警零件数量、司机姓名、联系方式、（ ）、DOCK
[判断题]A/DD类：跟踪F/U接警员的回复时，要记录并传递：车牌号、装载报警零件数量、司机姓名、联系方式、预计到达LOC的时间、DOCK
A.正确
B.错误
[单选题]( )是接警员了解掌握报警群众报警的用意，询问相关警情要素和重要信息。
A.首接用语
B.询问用语
C.安抚用语
D.引导用语
[多选题]接警员询问的要素( ）。
A.基本要素由地址和灾害类型组成
B.必要要素包括：人员情况和灾害对象
C.报警人家庭住址、年龄
D.起火建筑的状况
[单选题]接警员的派车原则是( )
A.就近原则
B.就急原则
C.按照病人的意愿派车
D.就近、就急派车
[多选题]接警员通过消防接处警系统接报群众报警，摘机后须确认（ ）基本案情信息。
A.报警人联系方式
B.案件地址
C.案件类型
D.主管中队
[判断题]在接处警过程中，接警员要合理使用引导言语使报警人正确提供准确信息。( )
A.正确
B.错误
