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[单选题]车站实行由上至下的管理,实施()的汇报制度。紧急情况下,可越级指挥、越级汇报。
A.由高级至低级
B.由下至上
C.由上至下
D.都可以
[判断题]车站在大客流情况下应按照“由上至下、由内至外”(高架站按照“由下至上、由内至外”的原则)和“先控制进站,后控制换乘”的原则依次进行三级客流控制。
A.正确
B.错误
[判断题]服务规范中规定,客运车站实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确。
A.正确
B.错误
[单选题]深圳地铁车站实行()由下至上负责制度,各层级须服从指挥,并对本岗位负责。
A.由上至下管理
B.由内至外管理
C.由高至低管理
D.由外至内管理
[多选题]普速中、小型车站规范规定,实行首问首诉负责制,旅客问讯时( )。
A.及时回应
B.有问必答
C.回答准确
D.有理有据
[单选题]客户要求转接领导,转接层级依次为()。
A.本组组长-本团队组长-本部门指定组长
B.本组组长-团队经理-值班主管
C.本组组长-值班组长-团队经理
D.本组组长-值班专家-其他专家
[填空题]车站信息汇报实行( )的汇报原则,由下至上顺序依次为:站务员→值班员→值班站长→站务助理→中心站副站长→中心站站长。
[判断题]( ) 防洪工作实行主要领导负责制,统一指挥,分工负责,落实逐级负责制和岗位责任制,形成分工明确、纪律严明、措施到位、保障有力的防洪工作局面。(防洪)
A.正确
B.错误
[判断题]防洪工作实行主要领导负责制,统一指挥,分工负责。各有关部门实行防洪岗位责任制。
A.正确
B.错误
[多选题]普速中、小型车站规范规定,实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,应( )。
A.指引到相应岗位,
B.并做好耐心解释
C.联系相关部门
D.告知可咨询部门位置
[判断题]国务院实行总理负责制,各部、各委员会实行部长、主任负责制,国务院的组织由法律规定。
A.正确
B.错误
[判断题]防洪工作实行主要领导负责制,统一指挥,分工负责的制度。各有关部门实行防洪岗位责任制。
A.正确
B.错误
[单选题]国务院实行总理负责制,各部、各委员会实行部长、主任负责制,国务院的组织由( )规定。
A.国家主席
B.国务院总理
C.法律
D.最高人民法院
[简答题]车站管理实行______,由上至下的顺序依次为:区域站站长、区域站副站长、专工、值班站长、值班员、站务员。