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[多选题]银行业营业网点文明规范服务评估工作旨在（），促进银行业健康持续发展。
A.加强行业诚信自律建设
B.培育优秀的服务文化
C.塑造行业依法合规经营
D.文明规范服务的形象
[单选题]根据《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系(CBSS1000 3.0)》要求，网点对外（）营业时间正常工作，展示时间、形式符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。
A.电子宣传屏
B.宣传媒介
C.宣传橱窗
D.电子宣传屏和宣传橱窗
[单选题]根据《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系(CBSS1000 3.0)》要求，网点连续两年电子银行总体业务分流率应达到（）以上。
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%
[多选题]《银行业金融机构反假货币工作指引》明确,银行业金融机构应完善反假货币服务设施,在营业网点配备以下资料和设备()。
A..本单位货币投诉电话号码;
B..符合质量标准的点验钞机;
C..货币宣传资料。
D..当地货币投诉电话号码;
[单选题]银行业金融机构应完善反假货币服务设施,在营业网点配备( )。
A. . 本单位及上级部门投诉电话号码
B. . 符合质量标准的鉴别仪
C. . 货币宣传资料
[多选题]银行业营业网点文明规范服务评估工作,检查验收工作程序的现场检查主要内容包括（）
A.对候选网点的服务设施
B.环境状况、员工礼仪
C.服务行为、服务技能、服务效率
D.服务质量等情况进行现场检查
[单选题]银行业金融机构应完善反假货币服务设施,在营业网点配备( )。(3%)
A.本单位及上级部门投诉电话号码
B.符合质量标准的鉴别仪
C.货币宣传资料
[多选题] 银行业金融机构应完善反假货币服务设施,在营业网点配备以下()资料和设备。
A.本行及当地货币投诉电话号码;
B.符合质量标准的点验钞机;
C.货币宣传资料。
[多选题]银行业金融机构应完善反假货币服务设施，在营业网点配备的资料和设备包括_____。（ ）
A.本单位及当地货币投诉电话号码
B.符合质量标准的点验钞机
C.货币宣传资料
[多选题]银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布（）。
A.投诉处理部门
B.投诉方式
C.投诉处理时限
D.投诉流程
E.投诉管理目标
F.投诉管理体系
