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[多选题] 开展群众工作,要使用群众语言、掌握沟通技巧,（ ）。
A. 平常事，多采用撒娇式语调
B. 正经事，多采用讨论式语调
C. 原则事（大事），需采用命令式的语调
D. 原则事（大事），多采用讨论式语调
[单选题]( ),即“懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧,会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动”的要求,这一切都与做群众工作有关。
A.四懂五会
B.三懂四会
C.五懂五会
D.四懂三会
[判断题]与群众沟通时不得使用恳求性语言。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 只有掌握了群众语言,才能在群众工作中减少不必要的误解和争端,才能真正深入到群众中去并获得群众的最大支持。
对
错
A.正确
B.错误
[判断题]只有掌握了群众语言,才能在群众工作中减少不必要的误解和争端,才能真正深入到群众中去并获得群众的最大支持。
A.正确
B.错误
[单选题] 下列不属于非语言沟通技巧的是( )
A.倾听
B.提问
C.沉默
D.触摸及眼神交流
[多选题] 民警在治安案件查处中开展群众工作的技巧有：（ ）
A.以言代法
B.教育与处罚相结合
C.注重程序、维护形象
D.注意说话技巧、密切警民关系
[多选题]下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧（）。
A.适时地称呼对方
B.增加一致性
C.具有同理心
D.多赞誉客户
[判断题] 懂群众语言，就是要求公安民警贴近群众，和群众打成一片，听得懂群众的话，用群众喜欢的表达方式开展工作。
A.正确
B.错误
[判断题]懂群众语言，就是要求公安民警贴近群众，和群众打成一片，听得懂群众的话，用群众喜欢的表达方式开展工作。
A.正确
B.错误
