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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:对中国铁路总公司所属铁路运输企业的( )旅客运输服务提出了质量要求。
A.高铁特大型
B.大型
C.中型车站
D.小型车站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:( )所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区,其他车站提供候车区域。
A.省会城市
B.市级
C.县级
D.地级市
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时,及时报告(通知)( )。
A.司法机关
B.公安机关
C.交通部门
D.地方部门
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.3.4规定,高铁中型及以上车站广播要通告( )等信息,有禁止携带危险品进站上车、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。
A.列车运行情况、检票
B.列车晚点情况
C.当地旅游景点
D.当前天气情况
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.7规定, 高铁快运作业场地分区合理,有( )、防鼠设备。
A.防火、防爆、防盗、防水
B.防盗、防水
C.防火、防爆
D.防火、防爆、防盗
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:( )公布中国铁路客户服务中心客户服务电话
A.售票处
B.候车区
C.站台
D.出站口
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.7规定,高铁快运办理窗口有桌椅、计算机、制票机、扫描枪,配有电子衡器和装卸搬运机具,电子支付窗口配备( )。
A.二代身份证识读器
B.二维码扫描仪
C.POS机
D.火车优惠卡识读器
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:公布( )服务信息。
A.旅客乘车安全须知
B.客运杂费收费标准
C.客运服务质量规范摘要
D.安全风险点
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:售票值班员从事客运服务工作满( )年。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:客运值班员从事客运服务工作满( )年。
A.1
B.2
C.3
D.5
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:对旅客提出的问题不能解决时,( )。
A.不予理睬
B.不解决
C.指引到相应岗位
D.并做好耐心解释
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.5规定,省会城市所在地高铁大站为( )旅客设置独立的贵宾候车区,其他车站提供候车区域。
A.商务座
B.重点
C.一等座
D.二等座
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.3.2规定,旅客( )通过安全门和手持金属探测器检查,携带品件件过机。
A.人人
B.可疑人员
C.外交人员
D.儿童