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[判断题]车票遗失是指由于外部原因或者员工失误造造成的票卡丢失。( )
A.正确
B.错误
[判断题]票卡遗失部门需及时将丢失的票卡种类、数量、金额、票面号码（如能提供）以书面形式通知票务处。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客持有效票卡进、出车站付费区时，实行（ ），即乘客须使用同一张票卡进、出闸机，并保证进站记录和出站记录一一对应。
[填空题]当乘客索取发票时，单程票 经分析乘客票卡后，提供 发票。
[单选题] ( )未归还或遗失会造成钱款、票卡安全隐患。
A.钱箱钥匙
B.储物柜钥匙
C.更衣箱钥匙
D.车控室钥匙
[判断题]因违规操作AFC设备、丢失票卡或票务备品、制作、配送、发售或回收票卡出错造成直接经济损失1000元以上10000元以下的为二类票务事故。…………( )
A.正确
B.错误
[单选题]乘客已刷卡进、出站，客服中心岗使用BOM分析乘客所持票卡交易记录，若最后一笔进出站时间在20分钟内且为本站，则为乘客办理退款业务填写（ ）。
A.《乘客票务事务审批表》
B.《乘客事务处理单》
C.《车站特殊乘客事务处理审批表》
D.《车站边门登记本》
[判断题]遗失编码单程票需按照票卡的成本费3元进行补款或者补还相应数量的票卡。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客在付费区遗失单程票卡，发售付费出站票(出闸线网最高单程票价)出站。
A.正确
B.错误
[判断题]遗失预赋值单程票需按照票卡的成本费3元加该票赋值金额进行补款。
A.正确
B.错误
[单选题]按照服务质量标准的要求：乘客丢失物品后，服务热线及现场工作人员应协助乘客找寻遗失物品，失物招领响应率应达到（ ）。
A.0.98
B.1
C.95%以上
D.没有具体要求
[判断题]遗失轨道交通专用储值类票卡需按照票卡的押金加票卡的赋值金额（售卖金额）进行补款。
A.正确
B.错误
[填空题]（ ）指因保管不善等人为原因造成的票卡丢失。
[单选题]储值票在使用有效期内发生票卡故障导致乘客无法正常使用的，如票卡票面编号完整，可办理（ ）。
A.即时退票
B.即时换票
C.无效票处理申请
D.特殊退款申请
[单选题] "票卡借用期间遗失票卡者、 超过归还时间 ( )不办理续借手续者, 按遗失票卡的相关规定处理。
A.10日
B.10个工作日
C.3日
D.3个工作日"
[单选题]与乘客事务有关的票卡，车站用票务专用信封加封，于（ ）随报表一起上交票务处。
A.3日后
B.5日后
C.第二个工作日
D.第三个工作日
[单选题]票卡遗失、折损车票的，出站时须按（ ）补票出站。
A.2元
B.最低票价
C.出闸线网最高单程票价
[判断题]纪念票、储值票、计次票等票卡需在购买（充值）时一次性向乘客提供相应金额的定额发票。
A.正确
B.错误
[单选题] "遗失退款票卡需按照( )进行补款?
A.票卡实际的余值加押金金额
B.票卡实际的余值
C.押金金额
D.票卡最低票价"
