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[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,客户()一般为客户投诉和客户意见的统称。
A.建议
B.投诉
C.举报
D.抱怨
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,严禁将客户投诉列为客户()进行处理。
A.意见
B.建议
C.抱怨
D.一般诉求
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对()不满的事件列为客户投诉事件。
A.供电能力、服务
B.供电能力、质量
C.供电产品、服务
D.供电产品、质量
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,网公司将结合年底客户满意度现场考评对客户投诉和客户意见抽查,检查结果纳入()。
A.季度绩效
B.年度绩效
C.绩效考核
D.绩效
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,准确界定客户投诉中指出,客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由,对()不满的诉求。
A.供电能力
B.供电质量
C.供电服务
D.供电需求
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,各单位应准确记录客户()。
A.投诉
B.抱怨
C.意见
D.建议
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》指出全面真实记录、()、上报客户投诉。
A.对标
B.统计
C.归纳
D.汇总
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,公司对客户抱怨不作正式统计、()、考核
A.对标
B.分析
C.上报
D.汇总
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,公司对客户()不作正式统计、对标、考核
A.投诉
B.意见
C.建议
D.抱怨
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》严格落实客户投诉处理流程中指出,严格按照《公司户全方位服务()跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理客户投诉事件。
A.3项
B.5项
C.10项
D.20项
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,地市局()针对客户投诉进行统计、分析,并上报省公司,不得瞒报、错报、漏报。
A.每周
B.每月
C.每季
D.每年
[判断题]232.根据《关于加强大宗商品中远期交易市场客户交易结算资金管理的通知》要求,大宗商品中远期交易市场客户交易结算资金只能定向划付事前唯一约定的客户银行同名结算账户
A.正确
B.错误
[判断题]235.根据《关于加强大宗商品中远期交易市场客户交易结算资金管理的通知》要求,大宗商品中远期交易市场客户交易结算资金专用汇总账户内资金可提现
A.正确
B.错误
[判断题]234.根据《关于加强大宗商品中远期交易市场客户交易结算资金管理的通知》要求,大宗商品中远期交易市场客户交易结算资金专用汇总账户内资金可划付给非会员单位
A.正确
B.错误
[判断题]233.根据《关于加强大宗商品中远期交易市场客户交易结算资金管理的通知》要求,银行必须在向大宗商品中远期交易市场客户确认出金信息后方可进行划款操作。
A.正确
B.错误
[单选题]61.根据《关于加强大宗商品中远期交易市场客户交易结算资金管理的通知》要求,对( )万元以上(含)的大宗商品中远期交易市场客户交易结算资金划付,各银行业金融机构要严格审核资金用途和流向,核实有关信息后方可予以划付
A.A.300
B.B.500
C.C.800
D.D.1000
[判断题]302.根据《关于加强商业性房地产信贷管理的通知》,商业银行原则上应通过房地产开发贷款客户发放,如房地产企业确需流动资金贷款的,贷款行需向当地银监部门备案
A.正确
B.错误