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[判断题]个人客户营销管理系统同时具备操作型客户关系管理系统和分析型客户关系管理系统的职能， 可供全行一线营销人员、 网点负责人、 零售条线业务管理人员、 零售条线业务考核管理人员等各级行、 多条线人员使用。
A.正确
B.错误
[多选题]客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度,（ ）等三方面。
A.忠诚度
B.幸福度
C.归属感
D.贡献度
[判断题]客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始，客户的部门会调整、人事会变动，很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。
A.正确
B.错误
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，客户关系的建立分为基层、中层和高层三种客户关系，有大事影响力说的是哪类客户的优势？( )
A.基层
B.高层
C.中层
D.决策层
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，下面关于高层客户关系的说法正确的是：( )
A.高层客户架子太大，不容易接近
B.高层拥有决策权
C.一般只有双方的领导才能见面，一般营销员还是不见了吧
D.高层领导往往不负责具体事务，可是高层的态度对于中层的执行有着决定性的影响
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，下面关于高层客户关系的说法错误的是：( )
A.高层客户架子太大，不容易接近
B.高层拥有决策权
C.一般只有双方的领导才能见面，一般营销员还是不见了吧
D.高层领导往往不负责具体事务，可是高层的态度对于中层的执行有着决定性的影响
[判断题]商业银行客户关系管理将网点的客户关系置于营销体系的核心位置，代表着以客户为中心的营销模式的构建。
A.正确
B.错误
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，将客户关系分为工作型、朋友型、合作型，其中最牢靠和稳固的客户关系是：( )
A.工作型
B.朋友型
C.合作型
D.利益性
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最牢靠和稳固的客户关系是合作型客户关系。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，工作型客户关系是一种最为普通的客户关系，也是最不牢靠和稳固的客户关系。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系管理是客户经理对银行与客户关系所进行的沟通、联系、协调等过程，是银行全面业务渗透和发展的前提和基础。
A.正确
B.错误
