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[多选题]根据《运营事业总部处置恐怖袭击专项应急预案》：劫持人质事件的应急处置响：
A.A、 列车上发生劫持人质事件应维持列车进站并停站处置。若列车在区间隧道内被拉停不能动车则在区间疏散乘客。
B.B、劫持人质事件发生在车站厅时，列车应不停站通过事发车站。
C.C、劫持人质事件发生在站台时车站立即按压上、下行紧急停车按钮。
D.D、劫持人质事件发生在车站出入口时，车站“只进不出”。
[多选题] 根据《运营事业总部处置恐怖袭击专项应急预案》:劫持人质发生在运营场所(站厅、站台、出入口)时的响应措施
A.事发车站报告控制中心和车站派出所,请求暂时封锁车站。
B.事发车站广播通知本站全区域执行紧急疏散。
C.值班站长担任事件处理主任,组织其他工作人员引导乘客从劫持现场的另一端疏散出站,尽可能地稳定劫匪情绪,并安抚被劫持人员,不可刺激歹徒,以免歹徒采取进一步的过激行动。
D.公安人员到场后,应根据公安人员的要求执行,车站做好相关配合。
[判断题] 根据《运营事业总部处置恐怖袭击专项应急预案》:劫持人质事件发生在出入口外、车站连接口外的区域时,车站封锁该出入口(现场负责处置的公安有要求时听从指令执行),引导乘客从其他出入口进出车站;如人质被劫持进入车站区域则参照车站发生劫持人质事件的应急响应执行。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《运营事业总部处置恐怖袭击专项应急预案》:劫持人质事件发生在列车客室车厢时,车站的应急响应措施
A.事发列车应在就近车站停站疏散车上乘客,若事发列车在区间隧道内被拉停不能动车则在区间疏散乘客。
B.根据现场情况在条件许可时,应将列车停在正线线路上进行处置。
C.线网指挥中心、控制中心按照公安的要求对线网的运营进行调控。
D.如劫持人质事件变化为劫持列车的,参照列车被劫持的应急响应措施进行处理。
[多选题]根据《运营事业总部处置恐怖袭击专项应急预案》：劫持人质事件发生在列车客室车厢时，车站的应急响应措施
A.A、事发列车应在就近车站停站疏散车上乘客，若事发列车在区间隧道内被拉停不能动车则在区间疏散乘客。
B.B、根据现场情况在条件许可时，应将列车停在正线线路上进行处置。
C.C、线网指挥中心、控制中心按照公安的要求对线网的运营进行调控。
D.D、如劫持人质事件变化为劫持列车的，参照列车被劫持的应急响应措施进行处理。
[多选题] 根据《运营事业总部处置恐怖袭击专项应急预案》:地铁车站、区间隧道遭遇爆炸、纵火恐怖事件时,车站的应急响应措施
A.车站组织人员立即确认现场情况(爆炸/起火范围、人员伤亡情况)后,报告控制中心和线网指挥中心。
B.值班站长担任事故处理主任,组织灭火和疏散、救助伤员。区间隧道内发生恐怖袭击事件时,距离事发点较近的车站值班站长担任事故处理主任。
C.值班站长担任事故处理主任,组织灭火和疏散、救助伤员。区间隧道内发生恐怖袭击事件时,距离事发点较远的车站值班站长担任事故处理主任。
D.关停所有进站方向的扶梯(出站方向扶梯继续运行);关闭站内垂直升降电梯;引导站内乘客疏散出站;到出入口接引应急抢险、救援队伍进入车站。
[判断题]根据《运营事业总部服务管理制度》：《运营事业总部人员服务管理办法》规定了广州地铁运营事业总部下属各部门在服务管理中的职责和行为，对服务计划总结、培训、评估、事件调查分析以及考评等内部服务管理流程进行了统一规范。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《运营事业总部突发事件总体应急预案》:根据《运营事业总部突发事件总体应急预案》,III级响应条件:
A.直接经济损失5万以上10万元以下事件;
B.导致3人以上轻伤事件;
C.列车运行中断或晚点15-30分钟的;中心城区主要线路(一、二、三、五、八号线)高峰期中断或晚点10-15分钟且预计持续超过30分钟的;
D.车辆段发生车辆脱轨、挤岔事件;
[多选题] 根据《运营事业总部处置恐吓事件应急预案》:接听恐吓电话时的处置措施:
A.员工接到恐吓电话时,应尽可能留意来电者的口音、语调、背景声音及其它特征,以协助判断来电者的位置。
B.员工在接听恐吓电话过程中,可采取假装听不清电话等方式,拖延来电者时间以尽可能获取更多信息,并对通话过程做好详细记录。
C.员工接到恐吓电话后应第一时间挂断电话。
D.员工接到恐吓电话时应稳定来电者情绪,严禁使用刺激对方的言语。
[多选题]根据《运营事业总部处置恐怖袭击专项应急预案》：恐吓事件的处置要点为：
A.A、报公安
B.B、巡视查找可疑物
C.C、疏散乘客
D.D、按公安要求处理。
[多选题] 根据《运营事业总部突发事件总体应急预案》:根据《运营事业总部突发事件总体应急预案》,I级响应条件:
A.导致1人以上3人以下死亡,或3-9人中毒(重伤)事件;
B.直接经济损失100.万元以上1000.万元以下事件;
C.一条或多条线路全线停运1小时以上的或中断(上、下行正线之一)正线行车1小时以上事件;
D.地铁范围内发生毒气、爆炸、恐怖袭击等社会安全事件;
[判断题]根据《运营事业总部处置乘客恐慌及踩踏事件应急预案》：踩踏是指运营总部管辖范围内，因聚集在某处的人群过度拥挤，致使一部分甚至多数人因行走或站立不稳而跌倒未能及时爬起，被人踩在脚下或压在身下，短时间内无法及时控制、制止的事件。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部线网应急指挥管理规则》：运营业务是指：运营事业总部范围内涉及地铁运营服务、资源、物流、新线建设等业务区域及附属区域。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部线网运营生产管理制度》：运营事业总部生产管理采用两级管控体系的模式。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部线网运营生产管理制度》：线网管控中心（生产管理职能）作为运营事业总部生产管理一级管控部门，代表运营事业总部总经理负责运营事业总部整体生产活动的计划、指挥和协调，负责汇集生产信息、下达生产指令、检查督促生产任务的落实，并负责运营事业总部生产管理的评估与考核。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营事业总部处置恐怖袭击专项应急预案》：车站周边发生恐怖袭击事件的应急处置：
A.A、车站周边，指距离地铁车站任何一个出入口（滴水檐、扶梯口、台阶）直线半径5米范围。
B.B、车站在接到外部渠道反映的车站周边发生暴恐事件信息后，立即报公安机关和OCC，组织员工穿戴防护装备、手持防暴器械到出入口处进行信息的确认并汇报。
C.C、 车站周边发生恐怖袭击事件时，立即关闭临近出入口，就近值班领导立即赶往车站，并根据事态发展决定是否实施“关站”措施。
D.D、 车站周边，指距离地铁车站任何一个出入口（滴水檐、扶梯口、台阶）直线半径500米范围。
[单选题]常见恐怖袭击手段有; ( )、冲撞碾压 、( D )、爆炸、枪击,劫持人质或交通工具。
A.刺杀
B.砍杀
C.突袭
D.纵火
[判断题] 根据《运营事业总部设备故障调查处理规定》:本标准规定了运营事业总部在运营生产过程中,设备发生故障的定义、分类、调查和处理、责任的判定、故障的统计分析和总结报告等。
A.正确
B.错误
