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[单选题]思维能力是各种沟通技能的基础，也是体现书面沟通能力强弱的衡量标准。
A.A：正确
B.B：错误
[判断题]沟通与决策是机组资源管理中重要的基础内容，也是乘务长多种技能的基础
A.正确
B.错误
[判断题]中国移动不仅为社会的沟通和理解提供基础性的支撑，而且也努力推进企业与社会的沟通，强调企业内部的沟通。( )
A.正确
B.错误
[判断题]有效的沟通是高效、准确决策的基础
A.正确
B.错误
[单选题]沟通与合作将沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通的划分标准是（ ）
A.按信息流向划分
B.按信息传递的途径划分
C.按信息传递的媒介划分
D.按信息传递的范围划分
[判断题]沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主要地位。
A.正确
B.错误
[判断题]由界定来看，沟通过程应包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通方法。
A.正确
B.错误
[判断题]沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象只有正式群体。
A.正确
B.错误
[判断题]沟通他人，“通”是基础，但“通”理首先要寻求共鸣。( )
A.正确
B.错误
[单选题]按照沟通的（），可将沟通分为工具式沟通和感情式沟通。
A.功能
B.行为主体
C.组织系统
D.借助中介和手段
[判断题]行政沟通可以分为下行沟通和上行沟通。
A.正确
B.错误
[单选题]某单位在管理中不设沟通核心，各沟通主体可以和左右两个沟通对象进行沟通，这种沟通方式是（）。
A.链式沟通
B.环式沟通
C.轮式沟通
D.Y式沟通
[单选题]将沟通分为个体间沟通和群体间沟通是按照沟通的（）来分类的。
A.功能
B.行为主体
C.组织系统
D.借助的中介和手段
[判断题]言语沟通是使用正式语言符号的沟通,分为口头沟通和书面沟通两种.（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]倾听是沟通技巧中最基础的环节，在服务中注意倾听能够快速的了解客户需求、发现客户潜力和平复客户心情。在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应，多使用与客户共情的语言，如“您是…的意思吗？”、“原来您是需要…”、“我明白您的意思了”等。
A.正确
B.错误
[单选题]在网络营销中,( )是沟通企业与消费者的重要内容和手段,是整个信息系统的基础,也是网络营销市场调研定量分析工作的基础。
A.数据
B.信息
C.数据库
D.数据库系统
[判断题]加强与地方交通管理部门的协调沟通，以列车到发时刻为基础，协调地方交通管理部门合理安排公共交通接续，保证运营时间满足铁路首末车旅客出行需要，并能根据列车运行时刻、客流变化及时调整。
A.正确
B.错误
[填空题]楼层管理人员在营业时间内对所辖楼层( )、( )、( )等情况基础检查、沟通与整改。
[单选题]一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心成为沟通媒介，该沟通形式属于（）。
A.链式沟通
B.环式沟通
C.Y式沟通
D.轮式沟通
