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[多选题]多选题：在地铁运营服务中由于（ ）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉造成一定程度负面影响或乘客利益损害相关部门或人员负有责任的称为有责乘客投诉。
A.治安
B.员工服务
C.地铁规定流程
D.设备设施
[多选题]在地铁运营服务中,由于（ ）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。
A.治安
B.员工服务
C.地铁规定流程
D.设备设施
[多选题]多选题：在地铁运营服务中,由于（ ）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。
A.治安
B.员工服务
C.地铁规定流程
D.设备设施
[多选题]多选题：在地铁运营服务中,由于（ ）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程
度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。
A.治安
B.员工服务
C.地铁规定流程
D.设备设施
[填空题]在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关部门或人员负有责任的，称为 。
[多选题]在地铁运营服务中，由于（ ）、（ ）、（ ）、（ ）治安等方面的不足或其他原因引起投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益遭受损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责投诉。
A.A.员工服务
B.B.设施设备
C.C.环境卫生
D.D.地铁政策
[多选题]有责投诉指在地铁、有轨电车运营服务中，由于（）、（）、（）、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.乘坐体验
[多选题]济南地铁运营服务承诺有（ ）？
A.A、乘客是否满意是评判我们工作的第一标准
B.B、坚持“安全地铁、绿色地铁、智慧地铁、品质地铁”的理念，提供安全、可靠、舒适、便捷的服务
C.C、以顾客需求为导向，确保客运服务设施可靠，自动售检票、电扶梯等客运设施的可靠度不低于98、5%
D.D、车站公示地铁咨询服务电话0531-59995999，全运营时段为乘客答疑解
难，积极聆听回应乘客需求，投诉回复率100%
E.E、安全可靠，运行准点，列车正点率不低于98%，列车运行图兑现率不
低于99%。在各车站公布首末班次列车时刻，首末班车按公布时间运行
[判断题]由于不可抗力、社会治安等非地铁责任原因产生后果的运营事故均不列入地铁运营事故统计范围。( )
A.正确
B.错误
[多选题]地铁运营管理和行车组织工作，以实现（）的运营服务为宗旨。
A.安全
B.舒适
C.准点
D.快捷
[判断题]有责乘客投诉：指在地铁、有轨电车运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
