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[多选题]如何处理好与游客之间的关系、完成导游工作，是每个导游人员在面对客人时要思索的问题，这是因为导游人员与旅游者的关系直接关系到（ ）。
A.旅游者对旅游活动的支持程度
B.旅游者情绪的好坏
C.旅游活动完成的质量
D.旅行社的收入
E.导游带团的质量
[多选题]说近代时期的导游服务是现代导游服务的奠基时期是因为近代时期的导游服务已（）。
A.不再以向导服务为主
B.区分为全程陪同服务与地方导游讲解服务
C.使全陪担负起旅游活动的全部工作
D.形成全陪、地陪和领队的导游服务集体
E.在社会中形成一部分人将导游作为一种职业
[多选题]说导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动是因为导游需要（ ）。
A.掌握广博的知识
B.独立地处理各种事故
C.应付分内分外之事
D.针对游客情况进行讲解
E.运用智慧应答游客问题
[多选题]与其他服务相比,导游服务的服务含量高是因为导游（）。
A.服务时间长
B.服务范围广
C.服务力度大
D.服务对象多
E.服务纯度高
[判断题]社会主义实行按劳分配是因为社会主义的劳动者之间还存在重大差别。 （ ）
A.正确
B.错误
[多选题]导游服务跨文化性的特点来源于中国和外国之间存在的（ ）的不同。
A.文化传统
B.生活条件
C.节庆假日
D.思维方式
E.价值观念
[多选题]导游服务在旅游接待服务中始终处于主导地位是因为导游人员承担着(）。
A.进行导游讲解的责任
B.落实接待计划的责任
C.协调其他服务的责任
D.维护游客安全的责任
E.照顾游客旅行生活的责任
[多选题]导游服务虽是旅游接待服务中的一种服务，然而在各种接待服务中却处于主导地位,这是因为导游服务能（ ）。
A.将这些服务连接起来
B.使这些服务销售得以实现
C.提供游客需要的这些服务
D.使游客的各种需要得以满足
E.使旅游产品进入消费
[多选题]导游与相关接待单位具有良好的合作基础是因为导游所代表的旅行社同他们（）。
A.在根本利益上具有一致性
B.具有相同的市场对象
C.销售的都是服务性产品
D.在现实利益上相互依赖
E.具有共同的联系纽带
[判断题]为了争取旅游车司机的配合，导游应将旅游团活动日程上的变化及时告诉司机。
A.正确
B.错误
[多选题]导游人员在接待外国游客时能较好地发挥“民间大使”的作用是因为导游（ ）。
A.接触游客面较广
B.接触游客时间较长
C.接触游客机会较多
D.没有语言障碍
E.没有行为上的约束
[多选题]游客是导游服务行业存在和发展的基本保证，因此，导游员在接待过程中，应发扬中华礼仪之邦的好客传统，做到（ ）。
A.特殊服务
B.微笑服务
C.热情服务
D.精选服务
E.周到服务
[判断题]地方导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异,应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。
A.正确
B.错误
[多选题]实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（ ）。
A.图文声像导游种类较少
B.图文声像导游发展落后
C.现场导游情况复杂多变
D.服务对象是有思想的游客
E.旅游是一种情感交流关系
[多选题]地陪导游人员应通知司机（）
A.旅游活动日程
B.旅游团情况
C.抵达的具体时间
D.旅游团名单
E.旅游者特殊要求
