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[单选题]在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，其救助程序参照( )相关规定办理。
A.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》
B.《路外伤亡处理办法》
C.《无票人员处理办法》
D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》
[多选题]在铁路旅客运输过程中遇有（ ）的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助。
A.下车
B.急病
C.分娩
D.残疾
[多选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定:在铁路旅客运输过程中遇有( )的旅客时,车站、列车应当尽力予以救助。
A.生病
B.急病
C.分娩
D.残疾
[判断题]旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务满意程度提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集（），调查事故发生原因，编制客运记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。
A.旁证
B.物证
C.材料
D.有关材料
[判断题]《铁路旅客运输规程》客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与前一车站之间办理业务交接的文字凭证。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》第五条规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间须记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。
A.文字证明
B.乘车凭证
C.文字凭证
D.文字说明
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，运输过程中发生高铁快运包装松散、破损时，有记录、<--NRC-->。
[多选题]《铁路旅客运输规程》发生旅客人身伤害或急病时，（ ），按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。
A.车站或列车应会同公安人员勘察现场
B.收集旁证、物证
C.调查事故发生原因
D.编制客运记录并积极采取抢救措施
[填空题]《客运安全红线管理办法》(客管函[2020]10号）中安全红线是指在铁路旅客运输生产过程中，客运管理或作业人员 违章违纪，严重危及()的行为。
[简答题]《铁路旅客运输规程》中,对发生旅客人身伤害或急病情况的处理是如何规定的?
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》对违章携带的物品具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》发售代用票补收过程中有退款相冲抵时，退款金额前用减号表示。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定，空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的（）。
A.客票票价
B.加快票票价
C.卧铺票票价
D.空调票价
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对违章携带的物品处理过程中，应本着<--NRC-->的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。
