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[单选题]导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（ ）的重任。
A.“管理者”
B.“代言人”
C.“民间大使”
D.“领导者”
[单选题]下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）。
A.服务对象复杂
B.游客需求多样
C.人际关系单纯
D.直面“精神污染”
[单选题]外语导游人员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。
A.文化性
B.涉外性
C.社会性
D.服务性
[多选题]导游服务的特点包括（）。
A.社会性
B.跨文化性
C.独立性强
D.脑体高度结合
E.文化性
[单选题]某导游带领一外国旅游团在上海豫园九曲桥旁向他们介绍湖心亭的建筑特点和中国民间风俗时，忽然传来清脆的唢呐声，随后见到4名穿着民族服装的人抬着一顶花轿随着唢呐声在翩翩起舞，该团游客纷纷转头观看。这位导游明白了游客们的兴趣已发生了转移，于是就顺水推舟，干脆领着他们来到花轿旁，说:“各位来宾，这就是中国古代的‘的士’，世界上第一辆汽车诞生时远不如它那么漂。”这是导游讲解的（）原则。
A.客观性
B.灵活性
C.计划性
D.针对性
[判断题] 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]现代导游服务的主要特点有(）。
A.导游服务规范化
B.导游服务高级化
C.导游服务职业化
D.导游人员多样化
E.导游人员管理法制化
[判断题]导游服务具有周期性长的特点，导游人员应力求“日久见人心”。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]导游讲解是导游语言中最能体现导游职业特点和语言水平的表达形式。
A.正确
B.错误
[多选题]导游服务集体各成员之间应建立良好的协作关系。为此，各方必须尊重他方的权益，即（ ）。
A.尊重他方的工作权限
B.不干预他方活动
C.不侵害他方的利益
D.不涉及工作上的保密禁区
E.批评适度、照顾他方面子
[多选题]说近代时期的导游服务是现代导游服务的奠基时期是因为近代时期的导游服务已（）。
A.不再以向导服务为主
B.区分为全程陪同服务与地方导游讲解服务
C.使全陪担负起旅游活动的全部工作
D.形成全陪、地陪和领队的导游服务集体
E.在社会中形成一部分人将导游作为一种职业
[多选题]导游人员在接待外国游客时能较好地发挥“民间大使”的作用是因为导游（ ）。
A.接触游客面较广
B.接触游客时间较长
C.接触游客机会较多
D.没有语言障碍
E.没有行为上的约束
[多选题]改革开放以后，我国导游服务的主要特点有（ ）。
A.导游服务队伍扩展迅速
B.导游服务队伍中出现专业导游人员
C.导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容
D.导游服务程序和服务质量实现了标准化
E.导游服务管理实现了制度化和法制化
[多选题]导游服务复杂多变的特点主要体现在（ ）方面。
A.服务对象复杂
B.讲解内容庞杂
C.接触的人际关系复杂
D.工作条件不断变换
E.游客需求多种多样
[单选题]导游服务的跨文化性要求导游人员在不同国家、不同民族之间做好不同文化间的（ ）工作
A.化繁为简
B.化难为易
C.交流互鉴
D.相互鉴赏
[多选题]导游服务的独立性强的特点主要表现在（ ）。
A.独立地进行导游讲解
B.独立地处理旅游中的各种事故
C.独立地带团参观游览
D.独立地处理游客的各种投诉
E.独立地处理旅途中的某些故障
[单选题]当今世界对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务（ ）的重要体现。
A.商品化
B.自由化
C.规范化
D.职业化
[单选题]导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。
A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社有关部门
C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
