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[单选题]627收费高峰期营业厅客流拥堵,收费员心情焦躁,正确的应对方式是（ ）。
A.专注快速的处理当前客户的业务
B.快速处理当前客户的业务,并请等待的客户稍事休息
C.根据客户办理业务的重要性来选择优先办理
D.先办理情绪激动的客户,再办理其他客户
[单选题]入出口车型/轴数不一致，收费员应对车型/轴数进行复核，以（ ）为准计费。
A.卡内信息
B.司机提供的车型
C.出口实际车型
D.入口车型
[单选题]稽查监控分中心对各站的收费员进行实时监控，发现收费站、收费员违规行为，按照( )的程序进行处理，如收费员仍不能及时改正，通知收费站综合管理员。
A.纠正-训斥-记录
B.记录-提醒-扣分
C.纠正-提醒-扣分
D.纠正-提醒-记录
[单选题]收费员上岗时，按“ ”键，按数字键键入收费员工号，再按“确认”键后，输入收费员密码。( )
A.上班
B.确认
C.打开
D.更正
[单选题]( )是为了方便收费员找赎，由路段公司提供给收费员的专用现金。
A.路票
B.纸卡
C.工号
D.备用金
[判断题]收费员上岗时，应按上班键，按数字键键入收费员工号，再按“确认”键后，输入收费员密码。( )
A.正确
B.错误
[多选题]上述材料中司机由于着急与收费员发生争执,如果你是当班收费员,应该如何处理( )。
A.始终做到保持真诚、亲切、自然、会心的微笑,消除与驾乘人员的心理距离
B.保持平和的情绪,努力安抚司机消除怒火
C.关闭收费窗口,不理会司机发怒
D.引导司机拨打投诉电话,对收费站进行投诉
[单选题]收费员高水平岗前准备，收费员的( )，无违禁物品，仪容仪表规范，列队整齐，精神饱满。
A.票卡齐全
B.备用金齐全
C.票卡.备用金配备齐全
[填空题]非预约绿通车辆通行ME车道时，收费员按（ ）修改车种为“绿通车”，收费员刷ETC卡或CPC卡，系统计算通行费为0元，同时系统生成二维码。
[判断题]收费员要保护收费设施、设备完好,保持收费亭内的整洁。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]车流量增加需要增开车道且收费员不足时，按照收费班长、票据员、监控员、站管理人员的顺序依次进入收费岗亭开启车道顶岗收费（发卡）。
A.正确
B.错误
[单选题]一辆货车驶入出口车道,在交费中司机与收费员产生争议,收费员按6轴收取通行费,司机强调我实际落地为5轴,一个悬浮轴没有落地,没使用不应交费。若你是当班收费员,你按( )型收费。
A.:5
B.:6
C.:悬起时按5轴
D.:落地时按6轴
[判断题]地方制式路政车进入高速公路,入口收费员发通行卡,按免费车操作。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]收费工作是由收费员、实收员、电费会计等几个岗位互相配合共同完成的。
A.正确
B.错误
[多选题]预约绿通车通行ME车道时,收费员输入车辆信息:(),系统会自动将车种改为绿通车,收费员刷ETC卡,系统计算通行费为0元,同时系统生成二维码。
A.车型
B.车牌号
C.过车重量
D.车辆轴数
[判断题]收费员应在收费亭内完成形象整理。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]车辆正常通过时，收费员的操作流程.收费员首先判断车型，以不同的车型按“A”或“B”或“C”或“D”或“E”键，这时机器自动报价，收完现金后，按确认键。( )
A.正确
B.错误
