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[判断题]判断题：因地铁设备设施故障，未按规定及时有效处置，引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：因地铁设备设施故障，未按规定及时有效处置，引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题] 欠费停复电投诉是指客户反映( )、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。
A.服务行为
B.催费态度
C.欠费停电
D.欠费停错电
[单选题]动态检车员未按规定的检查范围和质量标准对（ ）进行检查，造成铁路货车故障未被及时发现，动态检车员应承担漏检责任。
A.列车
B.车辆
C.图像
D.图片
[单选题]因地铁设备故障，造成列车本站清客时，由( )负责现场客运组织安排。
A.现场人员
B.值班员及以上
C.值班站长
D.站长
[判断题]票务部故障处置未按规定进行故障接报、处理、跟踪、闭环扣2-10分。
A.正确
B.错误
[单选题]《 中国农业银行员工违规行为处理办法》 规定， 离开操作岗位未按规定及时退出系统的， 给予有关责任人员（ ） 处分。
A.开除
B.记大过至开除
C.警告至开除
D.警告至记大过
[单选题]供电单位收费员未每天解款生成交接单，未按规定及时将所收款项存入电费专户的，每次处罚责任人
A.50
B. 100
C.200
D.150
[单选题]对收款账号、名称不一致等无法入账的款项，未按规定及时（ ）的，未造成严重后果的，给予警告至记大过处分。
A.取款
B.挂账
C.与客户联系
D.查询或办理退汇
[判断题]段“红线”规定：盲目运行。列车运行中机车制动系统、走行部故障，未按规定处置盲目运行。作业人员下岗待工六个月
A.正确
B.错误
[单选题]支付结算业务中,对参与者未按规定及时查询查复的说法错误的是( )。 (1.50分)
A.造成客户资金延误的,应依法承担赔偿责任
B.情况严重的,省联社将对其进行通报、警告
C.情况严重的,省联社将对其罚款和停办业务等处罚,直至责令其退出农信银系统
D.造成客户资金延误的,和客户及时做好沟通解释即可
[判断题]对收款账号、名称不一致等无法入账的款项，未按规定及时查询或办理退汇的，造成严重后果的，给予降级至留用察看处分。
A.正确
B.错误
