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[单选题]实行柜员制的营业机构柜员轮休（轮休是指日常 串休时间在2 天以内，节假日期间串休时间最长不超过假日的最长天数），次日尾箱无人接管使用时，在柜员休息前()将重要空白凭证调剂给库管尾箱。
A.不必
B.必须
C.可以
D.不可以
[判断题]营业机构实行柜员制的，柜员办理现金支取人民币5万元或外币等值1万美元以上的业务时应换人卡把复核。
A.正确
B.错误
[判断题]实行柜员制的营业网点，现金存入10万元（含）以上、现金支取5万元（含）以上必须换人复核。
A.正确
B.错误
[单选题]客户去供电公司营业厅缴纳电费,将车停在营业厅门口,营业厅保安告知客户不能把车停在营业厅门口并与客户发生争执, 可派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.投诉-营业厅人员服务规范
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[判断题]按照《柜员制管理办法》规定，柜员对本人的各业务系统柜员号负责，不得混用、借用柜员号。柜员应妥善保管各业务系统柜员密码，输入密码时必须进行物理遮挡，定期更换，防止泄漏。
A.正确
B.错误
[判断题]营业期间坚持三人以上当班，双人以上临柜，严格执行柜员制操作规程和防诈骗、反洗钱规定。
A.正确
B.错误
[简答题] 第47题
某营业厅营业时间结束后对营业厅收费进行盘点,系统账务盘点105924元,营业厅现金及其他收费方式金额合 计106124元,实际收费金额与营销账务金额一致,请计算找零准备金 元。
[简答题] 第46题
某营业厅营业时间结束后对营业厅收费进行盘点,系统账务盘点105924元,营业厅现金及其他收费方式金额合 计106125元,营业厅找零准备金100元,请计算差错电费 元。
[判断题]用户可通过中国移动网上营业厅或10086客服热线查询具体营业厅名单,同时各分公司应在营业厅对本地携转营业厅清单进行公示。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在12小时内送电。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]邮政储蓄柜员制网点的普通柜员可以自行调剂重要空白凭证。( )
A.正确
B.错误
[单选题]反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属( )。
A.服务行为投诉
B.服务渠道投诉
C.意见
D.咨询
[单选题]营业厅综合柜员，上岗着装要求( )。
A.因季节而定
B.因人而异
C.统一着营业厅工作装
D.只要是工作服就行
[多选题]营业厅管理人员参与营业厅现场管理的工作内容包括( )
A.业务技能指导
B.厅内人员对客过程的观测.检查.监督与指导
C.厅内营业设备与物料的临时性检测
D.参与对客服务(包括处理员工无法处理的客户投诉.解决业务台席临时出现的问题.厅内客户的关怀与咨询.处于等待状态客户的安抚与沟通等)
[单选题]客户通过营业厅的( )进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。
A.柜台
B.叫号机
C.POS机
D.自助缴费终端
[多选题]客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作？
A.客户根据交费终端提示进行交费操作
B.出具收据并盖章
C.清点交费终端内收取现金金额
D.与营销信息系统进行核对，确保款项一致
[单选题]1.150营业厅综合柜员,上岗着装要求()。
A.因季节而定
B.因人而异
C.统一着营业厅工作装
D.只要是工作服就行
