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[填空题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件,供电企业向客户提供用电政策法规、供电服务承诺、电价、( )、用电业务流程、计划停电、新服务项目介绍等信息的服务。
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[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:95598供电服务热线应24小时保持畅通,自助语音系统应便捷友好、易于操作,能满足客户( )服务需求。