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[多选题]客户投诉类型按投诉受理方式分为哪些？
A.电话投诉
B.上门投诉
C.转交投诉（信函投诉、网络投诉、媒体转交投诉）
D.代理投诉
[多选题]( )10、《运营四公司运营服务事件处理规定》以下哪些行为会被认定为重大投诉。
A.投诉者通过信件到集团公司，对公司形象造成严重影响
B.投诉者通过现场1.（车站、客服中心）和运营服务热线等方式反映的事件
C.投诉者通过电台、报纸等新闻媒体曝光的，对公司声誉和财产造成巨大损失
D.投诉者通过上访到集团公司上级部门，对公司形象造成严重影响
[简答题]施工作业按作业内容将施工分为重大施工、动车施工、其他施工，请写出重大施工作业类型有哪些？（请写出任意5点）
[多选题]重大投诉包括
A.同一类问题的大范围投诉
B.VIP用户投诉
C.问题定位时间超过1天,但没有结果的一般投诉
D.问题定位时间超过3天,但没有结果的一般投诉
[多选题]重大投诉主要是指符合下列条件之一的客户投诉（ ）。
A.新闻媒体、司法机关或监管机构等敏感单位工作人员的投诉，或者具有较大社会影响力客户的投诉。
B.因本行制度或系统缺陷导致的，不及时弥补会引发后续连锁反应的投诉。
C.同一客户就同一问题反映 2 次(不含)以上的投诉。
D.其它可能对本行声誉或利益造成负面影响的投诉。
[多选题]重大问题包含哪些问题.( )
A.设备故障严重影响服务、容量或通讯量、计费和维护能力，需要立即采取纠正措施，在短时间内恢复通讯业务；
B.设备故障将影响中高层客户感知度；
C.设备故障引起客户部门经理、副总经理、省公司高度关注，需要紧急处理的。
D.系统功能未受损害或只有轻微损害的情况。
[多选题]机构消保工作小组应在收到重大投诉起 ( )个工作日内给予投诉人最终反馈;应在收到危机投诉起 ( )个工作日内给予投诉人最终反馈。无法在规定处理期限内给予投诉人最终反馈的，投诉处理专员须致电投诉人，解释延迟反馈的原因，并告知预期可提供最终反馈的时间。
A.5
B.10
C.3
D.15
[多选题]根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，以下哪些属于重大服务事件投诉：（ ）。
A.国家党政机关、电力管理部门及省级政府部门转办或督办的客户投诉事件
B.国家级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件
C.供电服务引发的10人及以上集体投诉
D.涉及一级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉
[单选题]( )293、重大投诉：投诉者通过或上访到集团公司及上级单位的，对公司形象造成严重影响的为重大投诉。
A.信件
B.电话
C.C微博
D.新闻媒体
[多选题]重大投诉主要是指符合下列条件之一的客户投诉（ ）。 柜面人员服务质量培训教材1.0
A.新闻媒体、司法机关或监管机构等敏感单位工作人员的投诉，或者具有较大社会影响力客户的投诉。
B.因本行制度或系统缺陷导致的，不及时弥补会引发后续连锁反应的投诉。
C.同一客户就同一问题反映 2 次(不含)以上的投诉。
D.其它可能对本行声誉或利益造成负面影响的投诉。
