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[单项选择]美甲师需要把握该顾客的性格特征，从而为她制定（）美甲设计方案。
A. 合适的
B. 漂亮的
C. 高雅的
D. 与众不同的
[判断题]美甲师只要把顾客的指甲修饰整洁、干净就可以了，不用管自己的双手是否干净。
[判断题]美甲师在与顾客沟通过程中，只需告知所有服务项目就行了。
[单项选择]接待人员引导顾客坐在被服务的位置上，并将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师，（）。
A. 让美甲师开始服务
B. 进一步沟通
C. 进一步聊天
D. 刺激顾客消费欲望
[判断题]在做美甲时，可以允许顾客将宠物带入美甲店（沙龙）内
[判断题]当美甲师能够发现顾客的需求点时，才能进行激发消费欲望的工作。
[判断题]美甲师面对顾客时应保持微笑，消除新顾客首次来访的不安。
[单项选择]美甲师接待顾客时，应能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍（）和收费标准。
A. 美甲医学
B. 服务项目
C. 美体常识
D. 美容常识
[单项选择]在做美甲时如何紧急处理顾客触电正确的说法是（）
A. 直接用手把顾客扯离电源
B. 不要接触受害者，立即切断电源
C. 用手扯住顾客的衣服拉离电源
[单项选择]在做美甲时如何紧急处理顾客角电正确说法是（）
A. 直接用手把顾客扯离电源
B. 不要接触受害者，立即切断电源
C. 用手扯住顾客衣服拉离电源
[单项选择]为防止顾客使用美甲产品过敏反应应做到（）
A. 消毒
B. 皮试
C. 清洁指甲
[单项选择]美甲师应该怎样注意避免与顾客之间的交叉感染（）
A. 戴手套
B. 消毒
C. 清洁
[单项选择]消毒是使美甲工具保持清洁，顾客免受细菌污染的重要方法和（）。
A. 必要尝试
B. 必要措施
C. 独创举措
D. 唯一途径
[单项选择]美甲服务工作流程中最重要的是三次（）。
A. 清洁法则
B. 询问原则
C. 消毒法则
D. 护理原则
[单项选择]香港脚系真菌感染所造成，属（）疾病范围，为避免交叉感染，美甲应建议顾客去治疗
A. 指甲
B. 皮肤
C. 内分泌
[单项选择]美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到（）。
A. 态度和蔼可亲，语速较快
B. 态度和蔼可亲，语速保持中速
C. 大概听懂顾客的提问
D. 尽量简略回答顾客提问
[判断题]顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
[多项选择]某商场对服务质量进行抽查验收,根据顾客的抱怨次数来判断服务员的服务质量是否符合要求,这种检验属于（）．
A. 计量检验
B. 计件检验
C. 计点检验
D. 计数检验
[单项选择]抽样方案对顾客的影响可以通过（）来分析。
A. 样本量
B. 使用方风险
C. 生产方风险
D. 批量
