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[多选题]账单生成及派送，是指对客户电费的处理过程包括()
A.电费发行
B.生成客户账单
C.打印
D.派送
[判断题]形成账单,是指电费发行后,根据生成的电费实收数据形成客户电费账单的过程。
A.正确
B.错误
[多选题]客户反应电费异常的处理方法包括()。
A.确定客户用电性质
B.分析电量电费情况
C.分析抄表核算情况
D.查询是否有违约金、是否有暂存款未冲抵等情况
[判断题]电力客户实交电费金额大于电力客户应交电费金额时，可作预收电费处理。
A.正确
B.错误
[多选题]2.148. 第148题
客户反应电费异常的处理方法包括()。
A.确定客户用电性质
B.分析电量电费情况
C.分析抄表核算情况
D.查询是否有违约金、是否有暂存款未冲抵等情况
[判断题]分级开展大客户电费全过程监控，建立“日监控、周通报”机制，加强数据监管，杜绝弄虚作假、违规违纪行为。
A.正确
B.错误
[多选题]2.10. 客户实缴电费金额大于应缴电费时，剩余金额应作预交预收电费处理，严禁为完成电费回收等指标，将客户 预交预收电费调节为( )。
A.退还客户
B.预交预收电费
C.其他客户预收款
D.其他客户冲抵欠费
[单选题]应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（ ），普通投诉信息离线保存（ ），升级投诉信息离线保存原则上不少于（ ）。
A.12个月、12个月、12个月
B.12个月，2年，2年
C.12个月，3年，3年
D.2年，3年，3年
[判断题]电费收入中不包括违章客户所补交的电费。
A.正确
B.错误
[填空题]客户实缴电费金额大于客户应缴电费时，作（ ）处理。
[多选题]客户可选择的电费支付方式包括:( )。
A.现金
B.转账支票
C.银行承兑汇票
D.POS
[多选题]营销系统客户统一视图客户电量电费模块中可以看到客户电费结清标志有（）。
A.欠费
B.部分结清
C.全部结清
D.其它
[单选题]电力客户实交电费金额大于电力客户应交电费金额时，征得电力客户同意后可作（）处理。
A.营业外收入
B.暂收款
C.预收电费
D.长款
[填空题]《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（ ）个月。
[填空题]《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，升级投诉信息离线保存原则上不少于（ ）年
