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[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务工作完成的（）。
A.优质程度
B.服务过程
C.优劣程度
D.优劣服务
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路旅客车站是指办理铁路客运业务，为铁路旅客提供（）的场所。
A.休息
B.乘降功能
C.候车
D.购票
[判断题]《铁路旅客运输规程》全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》中，全程在铁路运输企业管内运行的（ ）车票有效期由企业自定。
A.动车组列车
B.高速列车
C.普速列车
D.行包专列
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由总公司规定。
A.正确
B.错误
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业应为旅客提供使用方便、数量适宜、功能良好的服务设施设备，同类服务设施设备完好率不低于（）
A.96%
B.97%
C.98%
D.99%
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业应公开旅客列车(以下简称列车)到发时刻，列车到发正点率宜不低于（）
A.90%
B.95%
C.99%
D.100%
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业应提供（）信息咨询服务。
A.全天
B.12h
C.24h
D.18h
[判断题]《铁路旅客运输规程》第25条规定，动车组列车车票当日当次有效，全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。
A.正确
B.错误
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业每日（）应提供人工信息咨询服务。
A.00:00—23:00
B.06:00—23:00
C.07:00—23:00
D.07:00—22:00
[单选题]《铁路旅客运输规程》第二十五条规定，全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由（）自定。
A.铁路局
B.企业
C.集团公司
D.铁道部
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业应按照国家规定设置安全设施设备，作用良好，配备相应安全人员并进行安全知识技能培训，培训合格率应为（）
A.90%
B.95%
C.99%
D.100%
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，规定，铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道，对每件投诉有记录，在接到投诉后3个工作日内答复受理情况，（）内告知实质性处理结果。
A.3个工作日
B.7个工作日
C.10个工作日
D.5个工作日
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》规定，单程全程运行时间超过6小时、运行区间超过1小时或总运行距离超过1000km的旅客列车配备甲类药箱，
A.正确
B.错误
