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[判断题](类别:号段管理难度:中等)客户的意见如果是错的,可以立马告知“您错了”。()
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理难度:中等)所谓客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM),既是一种“以客户为中心”的管理模式,也是一种基于数据库的管理系统(简称CRM系统)。()
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理难度:中等)和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始,客户的部门会调整、人事会变动,很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。()
A.正确
B.错误
[多选题](类别:号段管理难度:中等)客户异议处理原则:()
A.强调产品的价值
B.规避产品的弱点
C.指明客户的问题
D.解决客户的问题
E.增加客户的信心
[判断题](类别:号段管理难度:中等)客户基于优势作出决策。()
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理难度:中等)客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合。()
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理难度:中等)可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分,这属于客户细分中的自身延展性客户。()
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理难度:中等)根据客户关系管理的相关内容,工作型客户关系是一种最为普通的客户关系,也是最不牢靠和稳固的客户关系。()
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理难度:中等)根据客户关系管理的相关内容,最牢靠和稳固的客户关系是合作型客户关系。()
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理难度:中等)客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。()
A.正确
B.错误