更多"[单选题]加油站为了在短期内刺激顾客购买行为,经常会采用刺激性高、短期"的相关试题:
[单选题]顾客购买产品,其最终目的是为了获得产品本身的功效,如顾客在加油站购买汽油,目的就是给汽车提供动力。那么,汽油在服务和产品整体组合概念中属于( )。
A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.整体产品
二、判断题(每题0.5分)
[判断题]顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务，虽然顾客主要关注的是油品使用效果，但在整个加油购买过程当中，加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度，进而影响加油站的声誉和销售业绩
A.正确
B.错误
[多选题]加油站为了提高顾客满意度，培养忠诚顾客，在了解顾客需求的基础上，应该为顾客提供更多差异化的服务项目，包括( )等。
A.根据自身特点提供特色服务
B.提供加油之外的惊喜服务
C.挖掘油站潜力扩大服务项目
D.排忧解难提供更多方便
[单选题]顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,加油站为了提高顾客满意度,在了解顾客需求的基础上,将规范服务与( )相结合,为顾客提供差异化的服务项目。
A.标准化服务
B.个性化服务
C.差异化服务
D.多样化服务
[简答题]XX石油分公司某加油站发生顾客数量投诉，加油站管理人员准备向顾客出示加油机检定证书时，发现加油机已经超检定周期使用2天。加油站最终受到计量技术监督部门的处罚。请问加油站在加油机检定中应该履行哪些职责？难度2
[单选题]农村加油站主要是指分布在乡镇、村庄,以农业用油客户为主的加油站,这种加油站顾客群体主要以农村的农业耕作、农业运输、农机单位为主。他们的主要消费特点为( )、消费集中、对油品价格较为敏感,关注油品的数量和质量。
A.关注油品质量、数量
B.关注服务质量
C.季节性强
D.关注非油品
[单选题]农村加油站主要是指分布在乡镇、村庄，以农田用油客户为主的加油站，这种加油站顾客群体主要以农村的农业耕作、农业运输、农机单位为主。他们的主要消费特点为（ ）、消费集中、对油品价格较为敏感，关注油品的数量和质量
A.关注油品质量、数量
B.关注服务质量
C.季节性强
D.关注非油品
[判断题]4加油站商圈半径范围的确定对加油站的发展十分重要,它可以确定加油站目标顾客,了解市场竞争状况,推算出加油站的销售潜力,从而制定出加油站必须采取的销售策略
A.正确
B.错误
[判断题]4加油站对顾客的吸引力与加油站的整体形象环境、服务设施、加油站所处的位置、供应的产品质量、顾客的单位购物成本以及附近加油站的价格差值相关
A.正确
B.错误
[单选题]加油站为顾客提供服务，既要完成油品销售的任务又要（ ），是加油站员工与顾客有效沟通的基本任务。
A. 增长自身知识
B. 获取劳动报酬
C. 建立良好的客户关系，培养忠诚顾客
D. 提升沟通技巧
[判断题]自助加油站的服务更加快捷,主要原因在于随着自助加油站的推广,顾客在加油过程中越来越感受到持卡消费的快捷性及资金安全性,持卡消费的客户免去了付款及打印发票等环节,随着持卡消费比例的逐渐提高,服务过程更加快捷
A.正确
B.错误
