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[单项选择]与顾客谈话时（）不应作为美容师谈话的礼仪。
A. 不时与顾客进行目光交流
B. 双手自然地放在桌面或身体两侧
C. 真诚的赞美顾客
D. 目不转睛地盯着顾客以示关心
[单项选择]在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。
A. 强制打断
B. 对不起，我可以打断一下吗
C. 请您先听我说好吗
D. 您稍等，请先听我讲
[单项选择]美容师与顾客的谈话原则是（）。
A. 少说多听不争论
B. 多谈自己的事
C. 多谈别人的事
D. 始终保持沉默
[单项选择]向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在（）的角度考虑问题。
A. 公司
B. 加油站
C. 顾客
D. 自己
[单项选择]营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）
A. 善于提问
B. 以客户习惯的方式交谈
C. 认同与赞美
D. 用委婉的语气与客户交谈
[单项选择]一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的（ ）方式。
A. 单个销售人员对单个顾客
B. 单个销售人员对一组顾客
C. 销售小组对一组顾客
D. 销售会议
[多项选择]秘书涉外交往礼仪中，谈话的禁忌包括（ ）。
A. 谈论政治问题
B. 不给对方表达观点的机会
C. 询问女士的年龄
D. 讨论宗教问题
[单项选择]美容师与顾客谈话时，应以（）为主。
A. 谈论私事
B. 品评同事手艺
C. 批评公司讨好顾客
D. 打开话题、鼓励顾客多谈自己
[多项选择]封建社会的礼仪除了具备奴隶社会的礼仪特征以外，还表现出的明显特点有（）
A. 开放性
B. 伪善性
C. 封闭性
D. 真诚性
E. 公平性
[填空题]在和顾客谈话中，应该尽量少用“（）”一词。
[多项选择]迎送礼仪是营销人员接到顾客应遵守的一系列礼仪规范，应主要以下几点：（）
A. 举止大方、口齿清楚
B. 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
C. 根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序
D. 客人告辞时，应婉言相留
[单项选择]当面沟通礼仪中，与人谈话时应始终注意（）的安全距离
A. 40厘米到80厘米
B. 50厘米到1米
C. 80厘米到1米
D. 60厘米到1米
[简答题]零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么？
[判断题]从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。
[填空题]建立违章安全谈话制度。谈话可采用现场谈话、集体谈话、（）谈话等形式。
[判断题]邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。
