更多"在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜（）。"的相关试题:
[单项选择]美容师要及时（）与顾客发生纠纷的隐患。
A. 关注
B. 认识
C. 对面
D. 发现和消除
[单项选择]美容师要热忱为顾客服务下列错误的（）。
A. 耐心听取顾客要求
B. 设身处地为顾客着想
C. 从顾客的要求出发出谋划策
D. 从美容院利益出发，主观地给顾客出主意
[单项选择]美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点讲解美容原理和（）。
A. 美容局部生理特性
B. 人体基本代谢规律善的关系
C. 肌体健康与局部改善的关系
D. 身体整体与局部的关系
[单项选择]美容师要热忱为顾客服务，具体表现是（）。
A. 不厌其烦地向顾客介绍美容院产品
B. 为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品
C. 热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效
D. 耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋
[单项选择]美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点介绍（）。
A. 美容局部生理特性和预测近期效果
B. 美容原理和建议更换项目
C. 美容原理和预测近期效果
D. 美容原理和个体皮肤生理特性
[单项选择]美容师（）不利于解决美容服务纠纷。
A. 避让问题
B. 收集信息
C. 提出解决方案
D. 充分道歉
[单项选择]美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的（）职业守则。
A. 诚实守信团结协作
B. 实事求是礼貌待客
C. 礼貌待客热情服务
D. 诚信公平热情服务
[单项选择]美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。
A. 主观推断
B. 主动询问
C. 记录
D. 细致观察
[单项选择]美容师在接待新顾客时运用（）去让她相信美容院的实力和信誉。
A. 耐心倾听
B. 幽默谈话
C. 说话负正
D. 关爱询问法
[单项选择]美容师对顾客公平服务，具体体现是（）。
A. 对所有的顾客使用同样的美容产品
B. 对待顾客不能厚此薄彼
C. 对所有的顾客采用同样的护理手法
D. 对不同身份的顾客进行不同的服务
[填空题]美容师对所有的顾客都要友善、公平、不可（）。美容师应从控制脾气、（）、具有亲切的态度和幽默感四个方面来培养良好的气质。
[单项选择]美容师处理美容纠纷时首行要（）。
A. 查找顾客违背美容师建议的行为
B. 礼貌待客，建立好感
C. 强调美容项目应有的效果
D. 提出个体之间的差异
[单项选择]关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）
A. 美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务
B. 美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务
C. 美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松
D. 美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务
[单项选择]美容纠纷产生后，美容师不应（）。
A. 控制顾客情绪
B. 放弃情感沟通
C. 放弃情感沟通
D. 讲解美容原理
[单项选择]在美容产品介绍时，美容师首先向顾客讲述产品的（）。
A. 安全性
B. 时尚性
C. 研发过程
D. 价格优势
[单项选择]美容师在为顾客咨询应多给顾客（）的机会，以便更好了解顾客。
A. 展示
B. 倾诉
C. 倾听
D. 考虑
[单项选择]美容师应向暂时没有时间做美容的顾客（）
A. 推荐系列产品
B. 介绍美容服务效果
C. 强调美容院特色
D. 宣传美容知识
[单项选择]美容师指导顾客掌握家庭美容护理方法时，不需（）。
A. 解释护理效果的个体差异
B. 自我护理要点
C. 掌握自我护理方法
D. 明确季节护理差异
[单项选择]美容师与顾客建立一定感情．给顾客良好印象属于避免与顾客（）技巧．
A. 沟通
B. 调整
C. 观察
D. 礼貌待客
