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[判断题]《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定（试行）》规定，国网营销部是客户安全用电服务的归口管理部门，负责建立客户安全服务管理制度，对各单位客户安全服务工作进行督导和评价。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》自( )起施行。
A.A.2019年12月1日
B.B.2019年12月10日
C.C.2019年10月10日
D.D.2020年1月1日
[单选题]《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》中规定：客户受电工程设计的审查应依照国家、 行业标准以及（ ）要求进行。
A.供电方案
B.设计方案
C.可研报告
D.初设报告
[单选题]《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定(试行)》要求,自客户隐
1…蔽工程完工、收齐相关资料并提交申请起()个工作日内一次性出具中间检查意见。检查不合格的以及检查服务后受电工程如有变更的,复核合格后方可继续施工。
A.3
B.5
C.7
D.10
[判断题]《国家电网有限公司卓越服务工程实施方案》规定，深化重大活动保电和客户用电安全服务，坚持“政府主导、客户主体、电力主动”三位一体客户侧电力服务保障原则，落实重要客户服务、通知、报告、督导“四到位”工作要求，完善应急保电工作机制，确保重大活动、重要用户保电万无一失。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系，通过（ ）等方式，对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对客户因窃电、违约用电、欠费等原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护（ ） 。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：低压单相计量装置类（窃电、违约用电等除外）故障如何处理？
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，丰富服务内涵，为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务，持续改善客户体验。
A.正确
B.错误
[判断题] 国家电网有限公司员工服务“十个不准”规定，不准无故拒绝或拖延客户用电申请、
增加办理条件和环节。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，真心实意为客户着想，满足客户所有用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
A.正确
B.错误
[判断题]国家电网有限公司员工服务“十个不准”规定,不准无故拒绝或拖延客户用电申请、
增加办理条件和环节。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同，按照业务类型的最高等级进行派发。
A.正确
B.错误
