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[单选题]城市轨道交通乘客满意度评价包括 .环境与秩序.设施运行.换乘.咨询.投诉.安全感等7个评价指标。
A.进出站
B.兑钱
C.安检
D.表扬
[单选题]城市轨道交通乘客满意度评价包括 个评价指标。
A.3
B.4
C.5
D.7
[判断题]城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价.服务保障能力评价和运营服务关键指标评价,基准分值100分。
A.正确
B.错误
[单选题]城市轨道交通乘客满意度评价内容总分值为 分。
A.100
B.200
C.300
D.500
[填空题]城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过( )获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
[单选题]城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（ ）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
A.A.抽样分析和统计调查
B.B.取样调查和统筹分析
C.C.抽样调查和统计分析
D.D.取样分析和统计调查
[多选题]城市轨道交通乘客满意度评价包括 .咨询.投诉.安全感7个评价指标。
A.进出站
B.环境与秩序
C.设施运行
D.换乘
[判断题]城市轨道交通运营主管部门应当通过乘客满意度调查等多种形式,定期对运营单位服务质量进行监督和考评,考评结果在单位内部进行公布。
A.正确
B.错误
[判断题]出站闸机故障或能力不足持一卡通的乘客，引导乘客从边门出站，告知乘客下次乘车时须到任一车站客服中心更新车票（系统默认扣除2元）。
A.正确
B.错误
[判断题]全部出站闸机故障时，需引导乘客从边门出站，对于持免费一卡通的乘客，告知乘客本次乘车费用在下次扣除，办理免费更新。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]全部出站闸机故障时，需引导乘客从边门出站，对于持非免费一卡通的乘客，告知乘客本次乘车费用在下次扣除，按所持车票优惠方式补收最低车程费。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]车站BOM发生故障，乘客持单程票无法出站的，引导乘客从边门出站，告知乘客单程票可在7日内办理退款。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]出站票适用于付费区乘客因丢失车票或车票损坏等情况无法出站时，发售用于乘客出站的单程票。
A.正确
B.错误
