更多"[多选题]城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站.环境与秩序.设施运行."的相关试题:
[单选题]城市轨道交通乘客满意度评价包括 .环境与秩序.设施运行.换乘.咨询.投诉.安全感等7个评价指标。
A.进出站
B.兑钱
C.安检
D.表扬
[单选题]城市轨道交通乘客满意度评价包括 个评价指标。
A.3
B.4
C.5
D.7
[判断题]城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价.服务保障能力评价和运营服务关键指标评价,基准分值100分。
A.正确
B.错误
[单选题]城市轨道交通乘客满意度评价内容总分值为 分。
A.100
B.200
C.300
D.500
[填空题]城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价,乘客满意度应通过( )获得,服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
[单选题]城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价,乘客满意度应通过( )获得,服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
A.A.抽样分析和统计调查
B.B.取样调查和统筹分析
C.C.抽样调查和统计分析
D.D.取样分析和统计调查
[多选题]城市轨道交通乘客满意度评价包括 .咨询.投诉.安全感7个评价指标。
A.进出站
B.环境与秩序
C.设施运行
D.换乘
[判断题]城市轨道交通运营主管部门应当通过乘客满意度调查等多种形式,定期对运营单位服务质量进行监督和考评,考评结果在单位内部进行公布。
A.正确
B.错误
[判断题]出站闸机故障或能力不足持一卡通的乘客,引导乘客从边门出站,告知乘客下次乘车时须到任一车站客服中心更新车票(系统默认扣除2元)。
A.正确
B.错误
[判断题]全部出站闸机故障时,需引导乘客从边门出站,对于持免费一卡通的乘客,告知乘客本次乘车费用在下次扣除,办理免费更新。( )
A.正确
B.错误
[判断题]全部出站闸机故障时,需引导乘客从边门出站,对于持非免费一卡通的乘客,告知乘客本次乘车费用在下次扣除,按所持车票优惠方式补收最低车程费。( )
A.正确
B.错误
[判断题]车站BOM发生故障,乘客持单程票无法出站的,引导乘客从边门出站,告知乘客单程票可在7日内办理退款。( )
A.正确
B.错误
[判断题]出站票适用于付费区乘客因丢失车票或车票损坏等情况无法出站时,发售用于乘客出站的单程票。
A.正确
B.错误