更多"[判断题]建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布"的相关试题:
[判断题]航班延误引发的旅客投诉,受理单位应当在收到旅客投诉 7 日内予以处理并告知旅客受理情况。( )
A.正确
B.错误
[多选题]凡接触实名制相关系统、信息的铁路职工，不得擅自answer旅客实名制信息，违者依法追究相关责任。
A.存储
B.查看
C.复制
D.外泄
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]铁路旅客投诉处理管理暂行办法中:旅客投诉受理的渠道有 ( )(1分)
A.12306电话投诉
B.12306APP投诉
C.信件投诉
D.政府部门转来的投诉
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.多选题
B.电话受理的投诉
C.互联网方式受理的投诉
D.信件方式受理的投诉
E.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）中所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]虚心倾听旅客意见,自觉接受旅客监督,认真及时的处理旅客投诉,实行( ),维护旅客的合法权益。
A.列车长负责制
B.乘警负责制
C.站段长负责制
D.首诉负责制
[多选题]金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制 ，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（ ）在内的
金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。
A.自行和解
B.外部调解
C.仲裁
D.诉讼
[多选题].旅客投诉分为（ ）投诉问题。
A.一般投诉问题
B.严重投诉问题
C.重大投诉问题
D.恶意投诉问题
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》规定，车站工作人员接到旅客口头投诉时，如不能及时妥善处理旅客投诉时，应向旅客表示歉意，说明情况及后续处理意见，详细记载旅客的投诉内容和联系方式，并立即（ ）。
A.向站领导汇报
B.逐级汇报
C.通知站长
D.致电客服
[多选题]《铁路旅客车票实名制管理办法》中持挂失补车票的旅客到站后24小时内,凭( ),在退票窗口办理新车票退票。(1分)
A.客运记录
B.身份证
C.购票时所使用的有效身份证件原件
D.新车票
