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[单选题]智慧柜台为客户自助业务办理渠道,客户操作工程应由网点人员进行指导,()代替客户进行操作
A.只有客户本人操作困难时才可以
B.但不得以任何形式
C.当客户要求我行员工代客操作时可以
D.可以根据具体情况适时
[判断题]智慧柜台采取客户自助业务办理模式,客户操作过程中,银行工作人员可以进行指导,但不得以任何形式代替客户进行业务操作。
A.正确
B.错误
[判断题]客户通过智慧柜台办理个人账户、电子银行等相关业务时,智慧柜台审核人员不得代客操作,在解释清楚流程即可离开由客户自行办理相关业务。
A.正确
B.错误
[判断题]对于一次需分别通过智慧柜台、高柜柜台办理多类业务的客户,网点服务人员应为客户提前做好动线规划,原则上最多不超过两次渠道切换。
A.正确
B.错误