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[单项选择]对于专业内行的顾客，美容师不要（）
A. 介绍服务项目
B. 讲述服务特色
C. 推荐产品
D. 争论专业问题
[单项选择]对于初级美容师而言，首先要（）。
A. 养成良好的工作习惯
B. 养成良好的生活习惯
C. 掌握专业技术的技巧
D. 掌握营销技巧
[单项选择]对于初级美容师进行指导，示范操作时不可（）。
A. 动作过于连贯
B. 附加小动作
C. 过程过于系统
D. 强调基本动作
[单项选择]美容师了解各类型（）的不同特征对于服务工作有着重要的影响。
A. 道德常识
B. 职业准则
C. 气质
D. 体质
[单项选择]美容师了解各类型气质的不同特征及其对现实各方面所持的（），对于服务工作有着重要的影响。
A. 意见
B. 建议
C. 看法
D. 态度
[判断题]与顾客交流需要注意，不要和老顾客开过分的玩笑，不要叫老顾客的外号。
[判断题]美发师在美发操作过程中，与顾客不要直接接触，以防止相互传染疾病。
[单项选择]向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在（）的角度考虑问题。
A. 公司
B. 加油站
C. 顾客
D. 自己
[判断题]向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，不要面面俱到。
[单项选择]遇上态度恶劣的顾客时，应坚持（）的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要与之争辩。
A. “客户至上”
B. “以和为贵”
C. “至诚服务”
D. “优质服务”
[单项选择]衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。
A. 服务质量
B. 技术水平
C. 服务态度
D. 设备先进性
[单项选择]当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应（）。
A. 向公司说明，请求保安处理
B. 强制其离开
C. 报警求助
D. 以暴制暴
[单项选择]公路隧道洞门内行车道路面宜采用（）
A. 沥青混凝土
B. 沥青碎石
C. 水泥混凝土
[填空题]处理顾客异议时，切记不要擅自做出（），避免被动，不好收场。
[单项选择]修剃络腮胡须时，就注意焐毛巾时不要盖住顾客（）
A. 眼睛
B. 嘴马
C. 眉毛
D. 鼻孔
