[多选题]当员工在处理以下哪种情况的投诉时，需启动投诉升级程序
A.投诉在受理员工的职权范围之外
B.客户不接受建议的处理方案
C.投诉受理员工的服务态度
D.投诉涉及组织较大的范围

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[单选题]管理水平高的企业不可能具有以下哪种员工情况：
A.员工岗位职责不清晰、专业化分工不明确、缺乏职业培训和上岗认证
B.员工岗位职责较清晰、专业化分工较明确、有职业培训和上岗认证
C.员工岗位职责非常清晰、专业化分工明确、有严格的职业培训和上岗认证以及质量控制体系。

[单选题]在答复过程中，以下哪种情况不能重派原处理单位继续跟进处理？（）
A.客户问题未妥善处理完毕，处理单位违规提交。
B.答复过程中，未能有效解决客户问题
C.客户已有越级投诉倾向。
D.客户提出与本次投诉无关的新问题时

[多选题]胶带机在运行中发现以下哪种情况应立即停车处理（）
A.A、温度过高
B.B、溜槽堵塞
C.C、皮带打滑
D.D、环境卫生差

[单选题] 单选题以下哪种情况不能以过充电方式处理蓄电池( )
A. 放电超过限度
B. 电池检修后
C. 电池休止时间过久未充电
D. 新的蓄电池

[单选题]以下哪种情况适用一级护理
A. 病情危重，需随时进行抢救的患者
B. 病情趋向稳定的重症患者
C. 年老或婴幼儿患者
D. 生活不能完全自理的患者
E. 随时需要观察病情变化的患者

[单选题]以下哪种情况不会导致肥害
A.施肥量过大
B.施肥位置距离种子或根系太近
C.施用大量未腐熟有机肥
D.按照产品说明或公司提供的施肥方案用肥

[单选题]以下哪种情况不属于传染源
A. 流行性感冒的病人
B. HIV的感染者
C. 携带病原体的苍蝇
D. 患禽流感的家禽
E. 携带鼠疫杆菌的老鼠

[单选题]以下哪种情况不属于医院感染
A. 医院护士在给患者护理过程中获得的感染
B. 院内患者由于医疗器械消毒不严而引起的感染
C. 住院患者因与其他患者直接接触而被传染病毒性感冒
D. 刚人院两天的外科患者被确诊患有甲型肝炎
E. 长期使用广谱抗生素的住院患者发生葡萄球菌肠炎

[单选题]以下哪种情况最适于选用西地兰
A.心衰伴快速房颤
B.急性心衰
C.慢性心衰加重
D.快速房颤
E.室上速

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