更多"[单选题]对投诉处理人员的要求，主要表现在2方面：一方面要有正确的理念"的相关试题:
[多选题]对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括：
A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.有心理学专业背景
[判断题]银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。()(0分)
A.正确
B.错误
[多选题]发挥投诉处理人员的作用的措施包含哪些？
A.激励，
B.处罚，
C.培训和开发，
D.沟通联络
[单选题] 投诉处理时限要求 重大、紧急投诉即时（当日）响应处理，客户意见簿（箱）意见要求24小时内响应，一般性投诉应在（）个工作日内处理完成。有特殊情况不能按时处理完成的，要在规定处理时限内向总部报告原因，同时向客户做出说明，并提前告知下一个反馈时间。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]客观中立原则是指投诉处理人员应本着（）原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题。
A.客户至上、实事求是、合规合理
B.公平公正、实事求是、合规合理
C.公平公正、客户至上、合规合理
D.公平公正、实事求是、客户至上
[单选题]投诉支撑岗位人员需通过（）级及以上服务投诉处理技能认证，具备疑难投诉的解决、协调、分析能力和投诉问题管控能力。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》规定，车站工作人员接到旅客口头投诉时，如不能及时妥善处理旅客投诉时，应向旅客表示歉意，说明情况及后续处理意见，详细记载旅客的投诉内容和联系方式，并立即（ ）。
A.向站领导汇报
B.逐级汇报
C.通知站长
D.致电客服
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
A.正确
B.错误
[单选题]服务评价指标要求乘客投诉处理率达到（）。
A.0.5
B.0.8
C.0.9
D.1
[单选题]300.针对节假日期间“应免未免”投诉问题，要按照“重要投诉”相关要求，启动投诉快速处理程序，在（D）自然日内完成结案。
A.4个
B.3个
C.2个
D.1个
[单选题]保险保障活动运行中所要求的大量风险集合条件，一方面是基于风险分散的技术要求，
另一方面的要求是( )。
A.符合监管部门的规定
B.体现经营的点利目标
C.体现社会福利政策
D.运用概率论和大数法则原理
[多选题] 银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的（ ）负责。
A.真实性
B.完整性
C.准确性
D.正确性
[单选题]由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。
A.顾客接触
B.投诉事件详情
C.投诉顾客
D.投诉处理过程
[单选题]针对节假日期间“应免未免”投诉问题,要按照“重要投诉”相关要求,启动投诉快速处理程序,在( )自然日内完成结案。
A.4个
B.3个
C.2个
D.1个
[多选题]为确保从事投诉处理的工作人员能高效率的开展工作，组织应为工作人员提供足够和适当的物质资源。而物质资源可包括：
A.良好的工作环境
B.方便办公的设备
C.投诉处理所需要的文件和技术资料
D.高质量的团队氛围
