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[判断题]与顾客交流需要注意，不要和老顾客开过分的玩笑，不要叫老顾客的外号。
[单项选择]修剃络腮胡须时，应注意焐毛巾时不要盖住顾客的（）。
A. 眼睛
B. 嘴巴
C. 眉毛
D. 鼻孔
[单项选择]修剃络腮胡须时，就注意焐毛巾时不要盖住顾客（）
A. 眼睛
B. 嘴马
C. 眉毛
D. 鼻孔
[单项选择]涂彩染膏的方法是：分好发区，先从颈部开始，在（）的地方涂上染膏。
A. 在底部
B. 发根处
C. 离发根30mm
D. 离发根5mm
[单项选择]涂彩染膏的方法是：分好发区，（），在离发根30mm的地方涂上染膏。
A. 先从侧发开始
B. 先从顶发开始
C. 先从左后发开始
D. 先从颈部开始
[单项选择]美发师特别要注意礼貌语言的使用，不要故弄玄虚，要（），尊重顾客，真正做到以礼相待。
A. 注意环境
B. 真心实意
C. 达到效果
D. 区别对象
[填空题]加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。
[单项选择]建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源（顾客、政府和商业机构），收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（）
A. 价值性和优化性
B. 适用性和及时性
C. 主动性和计划性
D. 完整性和一致性
[填空题]加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。
[判断题]加油站的营销活动应该注意：维持和加强顾客的习惯型购买行为。
[单项选择]推销员直接利用所推销品引起顾客的注意和兴趣，这种接触顾客的方法是（）
A. 介绍接触法
B. 产品接触法
C. 利益接触法
D. 好奇接触法
[单项选择]向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在（）的角度考虑问题。
A. 公司
B. 加油站
C. 顾客
D. 自己
[多项选择]利益接近法接近顾客应注意：（）
A. 有的放矢，结合顾客不同的心里需求介绍产品能够给其带来的利益
B. 夸大产品功能，刺激顾客的购买欲望
C. 实事求是，坚持诚实信用原则，用真实的利益打动顾客
D. 承诺难于实现的条件
[判断题]打开易挥发或浓酸、浓碱试剂的瓶塞时，瓶口不要对着脸部或其他人，宜在通风橱中进行。
[单项选择]调制染膏时，比例掌握不准确，调制（），会影响染发效果。
A. 不细致
B. 不协调
C. 不均匀
D. 不合规格
[单项选择]见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（）。
A. 语气语调
B. 分寸
C. 方式
D. 内容
[单项选择]皮肤病顾客在刮拭时注意（）。
A. 专板专用
B. 双向刮拭
C. 清洁皮肤
D. 面刮法
