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[判断题]《国家电网有限公司卓越服务工程实施方案》 指出, 构建完善以客户为中
心的服务评价体系,注重客户体验,深入分析各类客户需求,精准评价服务水平。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司卓越服务工程实施方案》指出，构建完善以客户为中心的服务评价体系，注重客户体验，深入分析各类客户需求，精准评价服务水平。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司卓越服务工程实施方案》指出,构建完善以客户为中 心的服务评价体系,注重客户体验,深入分析各类客户需求,精准评价服务水平。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司卓越服务工程实施方案》指出,强化电价电费管理
严格执行国家电价政策, 全面推广“转供电费码” 应用, 建立健全转供电终端客户台
账, 为终端客户提供常态化、 便捷化的查询渠道, 配合政府做好“直改转” 工作, 确
保降价红利准确传导,提升客户获得感
【出处】 《 国家电网有限公司卓越服务工程实施方案》( 国 家电网办〔 2020 〕 576 号)
【知识点、考核点】 卓越服务的具体举措、电家电费管理的强化
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司卓越服务工程实施方案》规定，构建完善以客户为中心的服务评价体系，注重客户体验，深入分析各类客户需求，精准评价服务水平。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司卓越服务工程实施方案》指出,落实国家优化营商环
境部署和公司全面提升“获得电力”服务水平九项举措,打造卓越的电力营商环境竞
争能力,推动世界银行“获得电力”指标排名国际领先,全面推广居民和小微企业低
压用电报装“( )
”,提供“便利化、透明化、标准化、规范化”的阳光业扩服务,
助力我国营商环境水平持续提升。
A.零转办
B.零上门
C. 零审批
D.零投资
