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[判断题]只有在告诉旅客并签署了«应急医疗设备和药品使用知情同意书»后，才能给其使用应急医疗设备和药品。
A.正确
B.错误
[判断题]只有注明旅客身份信息的航空运输电子客票行程单、铁路车票、公路和水路等其他客票，才能作为进项税抵扣凭证。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]旅客列车配备红十字药箱是为了方便旅客在乘车突发疾病、受到创伤时得到应急救助的措施。( )
A.正确
B.错误
[判断题]因故需调动乘坐旅客的车辆时，应将甩挂车辆的旅客动员到其他车厢或站台上，在得到列车长已锁闭端门及车门（旅客已疏散）的报告后，方可进行调车作业
A.正确
B.错误
[简答题]重点旅客是指旅客。特殊重点旅客是指依靠才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
[判断题]车票是铁路旅客运输合同的基本凭证。是铁路旅客乘车的凭证，是铁路旅客加入旅客运输意外伤害保险的凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]直接服务旅客的岗位人员在旅客摘口罩接受检查时尽量与旅客错位站立,避免直接面向旅客呼吸方向。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
[单选题]虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。
A.列车长负责制
B.乘警负责制
C.站段长负责制
D.首诉负责制
[单选题]旅客列车包括特快旅客列车、快速旅客列车和()列车。
A.市郊
B.普通旅客
C.临时旅客
D.旅游
[多选题]对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为（ ）等。
A.先生
B.女士
C.小朋友
D.同志
[单选题]普速旅客列车组织旅客乘降时，列车工作人员应配合车站组织旅客“（）”，避免上下车旅客拥堵在车门口。《南昌局集团公司旅客列车短停点办客组织办法》（南铁客[2018]101号)）
A.先下后上
B.先上后下
C.前下后上
D.前上后下
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（ ）；对旅客的配合与支持应表示感谢。
A.表示歉意
B.致歉
C.道歉
D.解释
[多选题]对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、（ ）”等。
A.小姐
B.女士
C.小朋友
D.同志
[单选题]旅客列车和临时旅客列车，（）应指定专人抄收旅客列车编组。
A.客技站
B.终到站
C.始发站
D.中途站
[判断题]与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[单选题]需组织旅客疏散时，车站值班员得到列车调度员准许后，（ ）。
A.扣停邻线列车
B.封锁区间
C.通知邻线限速
D.正常放行列车
