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[判断题]客户在挑选产品的时候，时间越短，忠诚度越高。（）
[多项选择]实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过（）来实现。
A. 通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好
B. 通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
C. 通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度
D. 通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
[单项选择]产品进入（ ）后，企业的营销策略重点是强化产品的市场地位，建立顾客对品牌的忠诚度。
A. 介绍期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
[简答题]分析顾客满意度和忠诚度的关系，如何防止客户流失？
[简答题]什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？
[填空题]一般来说，断层规模愈大，发展的时间愈长，断层带（）。
[填空题]客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。
[判断题]作为市场先入者的一个劣势是缺乏顾客忠诚度。（）
[判断题]顾客忠诚度有助于提高组织的收入增长和盈利能力。（）
[填空题]加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。
[判断题]客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
[多项选择]维系顾客忠诚度可以通过以下几个方面的纽带来实现（）有关。
A. 财务纽带
B. 社会纽带
C. 用户化纽带
D. 结构纽带
[单项选择]顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为：（）。
A. 品牌满意度
B. 品牌知名度
C. 品牌忠诚度
D. 品牌美誉度
[判断题]忠诚客户所带来的收获是长期且具有累积效果的。一个顾客能保持忠诚度越久，企业从他那儿得到的利益越多。
[单项选择]有学者发现顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利，从而提出了（ ）理论。
A. 4p
B. 7p
C. 4C
D. 3r
[多项选择]现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
A. 选择培养目标
B. 提供特色服务
C. 加强与客户的沟通
D. 妥善处理客户抱怨
E. 以上都是
