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[判断题]营运中，驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题，乘客之间交谈，不得随意插话。
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。
A. 不要随意插话
B. 积极加入交流
C. 让乘客保持安静
D. 持不同观点时可以和乘客辩论
[单项选择]乘客上车之前，驾驶员与乘客交流时眼睛应该（）。
A. 盯着对方的下颚
B. 盯着对方的鞋子
C. 在乘客身上扫视
D. 看着对方的眼睛
[单项选择]网约车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。
A. 适时
B. 避免
C. 必须
[单项选择]出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。
A. 适时
B. 避免
C. 必须
D. 视情
[单项选择]出租汽车驾驶员在与乘客门交流时（）紧盯乘客或目光停留时间过长。
A. 应该
B. 避免
C. 可以
D. 必须
[单项选择]在服务过程中，乘客之间交谈时（）插话。
A. 可适当
B. 应适时
C. 不宜
D. 及时
[单项选择]出租汽车驾驶员在服务过程中，乘客之间交谈时（）插话。
A. 可适当
B. 应适时
C. 不宜
D. 及时
[判断题]在乘客相互之间交谈时，出租汽车驾驶员忌插话。
[单项选择]在网约车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）。
A. 可与乘客攀谈
B. 可适时插话
C. 忌插话
D. 以上都可以
[判断题]出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。
[单项选择]出租汽车内的乘客之间交谈时，驾驶员应当（）。
A. 参与乘客的谈话
B. 要求乘客保持安静
C. 专心开车，不插话
[单项选择]网约车内的乘客之间交谈时，驾驶员应当（）。
A. 要求乘客保持安静
B. 打断乘客说话
C. 专心开车，不插话
[单项选择]出租汽车驾驶员与乘客之间容易引发纠纷的因素不包括（）.
A. 语言上的差异
B. 视听上的差异
C. 理念上的误解
D. 仪容仪表的遵守
[判断题]驾驶员营运中在未征得第一乘客同意的情况下可以随意拉载其它乘客。
[判断题]在检修电冰箱时不要随意弄短毛细管，更换毛细管时也不要随意改变毛细管的尺寸。
[单项选择]解决网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的方法主要有（）。
A. 宽容大度
B. 以理服人、得理让人
C. 尊重乘客、求同存异
D. 以上答案都是
[单项选择]网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的产生容易集中在（）等方面。
A. 路线选择
B. 车费数额
C. 服务态度
D. 以上答案都是
[判断题]遗体接运工在与顾客交谈时要专注与思考，不要插话也不要急于纠正顾客的观点，应从中鉴别、捕捉关键词句，以便了解并掌握顾客的真正意图。
