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[单项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。
A. 服务标志
B. 服务仪容
C. 车容车貌
D. 服务用语和言行举止
[判断题]根据导游员使用的语言不同划分为中文导游和外语导游。
[单项选择]极力提倡使用发现法的人是（）
A. 杜威
B. 布卢姆
C. 布鲁纳
D. 罗杰斯
[单项选择]某企业根据产品适合顾客需要的程度来判定产品质量是否合格，在这里质量的概念是( )。
A. 符合性质量
B. 适用性质量
C. 广义质量
D. 狭义质量
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。
[判断题]流通加工是根据顾客的需要，在流通过程中对产品实施的简单加工作业活动（如包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等）的总称。
[判断题]美容师应根据顾客的皮肤情况，向顾客推荐最贵的服务项目。
[单项选择]以下在果树上提倡使用的农药是（）
A. 三氯杀螨醇
B. 甲拌磷
C. 白僵菌
D. 甲基对硫磷
[判断题]通加工是根据顾客的需要，在流通过程中对产品实施的简单加工作业活动（如包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等）的总称。
[单项选择]根据《江苏省水资源管理条例》，提倡优水优用、分质用水。鼓励用水单位使用（）。
A. 中水
B. 地表水
C. 地下水
D. 浅层地下水
[单项选择]线程交互中不提倡使用的方法是( )。
A. wait()
B. notify()
C. stop()
D. notifyall()
[判断题]排班技术需要解决的问题，就是根据顾客需求波动，合理地安排员工当班数量，使员工劳动力最有效地与需求波动相吻合。
[单项选择]某美发厅有甲、乙两位理发师。星期天下午同时来了5位顾客。根据发型不同，给这5位顾客理发所需要的时间分别为10分、12分、15分、21分、25分。则这5位顾客理发和等候所需要的时间总和最少为多少分钟
A. 37
B. 47
C. 120
D. 130
[单项选择]一辆客车在计算三者险保费时，除需要根据使用性质来确定使用费率外还需要根据车辆的（）和承保限额来决定保费。
A. 新车购置价
B. 核定载客数
C. 核定载质量
D. 初次登记日期
[单项选择]知名餐饮火锅店“海底捞”的员工，根据顾客需求，在工作中“发明”了手机套、豆花架、万能架、儿童使用的隔热碗等一系列工具，这些点滴的创新看起来似乎微不足道，但却是“海底捞”取得成功的重要因素之一。这说明创新思维（）。
A. 以实践为基础，是人们在实践中有所发明的思维活动
B. 没有什么，创新是很容易做到的
C. 是一种高级的思维形式，不是每个普通人都能拥有的
D. 必须关起门来冥思苦想才能获得
