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[判断题]可燃物质的燃点越低就越容易着火，其火灾危险性也就越大。
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。
[单项选择]为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。
A. 单点
B. 多点
C. 二点
D. 三点
[判断题]以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。
[单项选择]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了( )的原则。
A. 以顾客为关注对象
B. 以顾客为关注焦点
C. 以组织为关注对象
D. 以组织为关注焦点
[单项选择]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。
A. 以顾客为关注对象
B. 以顾客为关注焦点
C. 以组织为关注对象
D. 以组织为关注焦点
[单项选择]（）顾客比较容易被说服。
A. 漠不关心型
B. 软心肠型
C. 防卫型
D. 干练型
[判断题]随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。
[单项选择]卫生条件不完善的宾馆、旅店住宿的顾客容易患的疾病主要有
A. 寄生虫病
B. 军团菌病
C. 心脏病、高血压
D. 肺结核、中耳炎
E. 糖尿病
[单项选择]免费价格策略就是将企业的产品和服务以（）形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。
A. 市场价
B. 成本价
C. 零价格
D. 低折扣
[单项选择]顾客满意是指顾客对其( )已被满足的程度的感受。
A. 需求
B. 要求
C. 期望
D. 希望
[判断题]以企业为中心确定经营方向才能满足顾客需要。
[单项选择]组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。
A. 在发生贸易前
B. 在发生贸易后
C. 在承诺向顾客提供产品和服务之前
D. 在承诺向顾客提供产品和服务后
[单项选择]在卫生条件不完善的宾馆、旅店住宿的顾客容易患的疾病主要有（）
A. 寄生虫病
B. 军团病
C. 心脏病、高血压
D. 肺结核、中耳炎
E. 糖尿病
