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[判断题]出租汽车驾驶员诚信考核内容包括基本情况、安全生产记录、遵守法规情况、服务质量等四方面内容。
[判断题]网约车驾驶员诚信考核内容包括基本情况、安全生产记录、遵守法规情况、服务质量等四方面内容。
[单项选择]出租汽车驾驶员诚信考核内容包括基本情况、（）、遵守法规、服务质量等四方面内容。
A. 维护稳定
B. 安全生产
C. 经营行为
[单项选择]出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、（）、经营行为、运营服务等四方面内容。
A. 维护稳定
B. 安全生产
C. 服务质量
D. 车容车貌
[填空题]物流质量的内容包括商品质量、服务质量、（）质量和（）质量。
[单项选择]物业基本情况不包括( )。
A. 公司简介
B. 公司法人地位及法定代表人证明
C. 投标报价单及招标文件要求提供的其他资料
D. 公司章程
[单项选择]根据《三亚市网络预约出租汽车服务质量信誉考核暂行办法》，网络预约出租汽车驾驶员诚信考核内容不包括（）。
A. 安全生产
B. 遵守法规
C. 服务质量情况
D. 学习情况
[判断题]在一个考核周期内网约车驾驶员有20%以上服务质量信誉等级考核等级为B级的，网约汽车企业服务质量信誉等级为B级。
[多项选择]服务质量主要包括（）。
A. 技术质量
B. 功能质量
C. 人员质量
D. 设备质量
[判断题]服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）
[单项选择]物业的基本情况不包括( )。
A. 服务费用
B. 物业类型
C. 坐落位置
D. 物业名称
[判断题]质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。
[单项选择]质量保证( )包括物流活动本身的质量管理、物流服务质量保证、物流工作质量保证和物流工程质量保证。
A. 成本保证
B. 质量控制
C. 成本控制
D. 质量保证
[判断题]三亚市网约车驾驶员服务质量信誉考核计分标准规定，在网约经营活动中，营运途中擅自中断服务的，一次扣10分。
[多项选择]针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些
A. 业务开通及时率
B. 故障处理及时率
C. 投诉处理及时率
D. 客户满意度
E. 无线网络优化
