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[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心内部要做好《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》的宣贯，报备的重要服务事项与客服专员填写的(____)相关联，精确至市（县）级，并在(____)页面警示提醒。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求后，应在如下时限内按照相关要求开展调查处理，并完成工单反馈。咨询工单(____) ，举报；建议；意见工单(____) 。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定，为客户提供“(____) ”故障报修服务。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务业务（以下简称“95598业务”）是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“（ ）”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国家及公司总部；国网客服中心范围知识由国网客服中心在知识库系统内发起“(____)”流程。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心根据受理的客户报修情况，经核实未发现相关停送电信息的，催促各地市；县公司报送(____) 。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心对使用重要服务事项答复的工单进行(____)，(____)对各单位重要服务事项报备和使用效果情况统计分析后报国网营销部。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心接到省公司；国网电动汽车公司申诉申请后(____)内进行认定。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定, 国网客服中心在接到省公司；国网电动汽车公司申诉申请后，相关部门及人员根据各自职责进行认定；审核，审核通过的提交国网(____)。审核不通过的注明原因后将工单(____)省公司；国网电动汽车公司。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心与省公司，国网电动汽车公司及省电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司在工单受理派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过（ ）次，其他工单不得超过（ ）次，若双方对工单信息、分类选择等有不同意见时，由业务流程下游单位接单，工单处理完毕后对工单分类错误的进行修正。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、（ ）、“（ ）”等实现的。
