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[判断题]集团EOMS工单在A用户点击受理后确认受理，其他人还可以看到此工单。
[判断题]集团工单下载附件时，可以同时选择现同一工单的多个附件，同时下载
[判断题]集团工单驳回时，必须要选择一个驳回的环节，否则系统给出驳回失败的提示。
[单项选择]服务保障系统接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面的资源信息来自于（）。
A. 资源系统
B. 开通系统
C. CRM系统
D. 联创平台
[填空题]集团工单下载附件时，可以同时选择现同一工单的多个附件，同时（）
[填空题]集团工单驳回时，必须要选择一个（）的环节，否则系统给出驳回失败的提示。
[单项选择]集团网络部监控处，在（)受理资源查勘工单后，针对每个子任务工单反馈一干电路查勘结果。可直接通过页面链接，调用电路调度系统，进行一干资源查勘。
A. BOSS
B. OA
C. EOMS
D. IMEP
[单项选择]服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。
A. CRM系统
B. 开通系统
C. 资源系统
D. 联创系统
[多项选择]以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）
A. 装移机工单超过预约时间
B. 障碍工单超时
C. 多次催装催修工单
D. 首次到岗工单
[判断题]集团工单回复时不能直接回复，只能逐级回复
[多项选择]集团电子运维系统网络保障工单在处理过程中，可以将工单由普通工单转为问题单条件是（）。
A. 互联互通问题
B. 用户不配合
C. 需升版扩容
D. 海缆待修复
[单项选择]NOC工作中电信集团网络保障工单接单及时率：考核接收故障工单的配合处理方，要求接单方接单时刻.派单方派单时刻小于（）分钟。
A. 10
B. 15
C. 30
D. 40
[单项选择]凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后，转为（）。
A. 省内工单
B. 集团工单
C. 地市工单
D. 大客户工单
[单项选择]预约时间受理错误的工单核实用户需要立即开通业务时需在激活系统定时工单查询如何操作（）。
A. 查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
B. 营业人员重新发单
C. 查询到工单，直接要求撤单
D. 当前时间段的工单全部取消预约
[单项选择]电信集团电子运维系统网络保障工单系统中的故障工单要求在（）分钟内接单。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
[单项选择]宽带支撑人员直接处理的工单，结单前必须和用户100%确认，严禁不确认直接结单，要求已结单的工单（）小时内不得再有同一原因的申告，结单成功率95%。
A. 12
B. 24
C. 48
D. 72
[单项选择]目前一线受理工单的时限为多长时间（）
A. 15分钟
B. 25分钟
C. 35分钟
[单项选择]电信集团电子运维系统客户保障工单显示为绿色时，代表该工单处于（）阶段。
A. 处理中
B. 要求回单
C. 挂起
D. 取消
[单项选择]工单派出后必须在（）分钟内接单。
A. 10
B. 15
C. 30
D. 20
