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[多选题]客服中心岗标准化作业程序包括哪些（ ）
A.收 收取乘客购票的票款
B.唱 讲出票款金额，重复乘客要求的乘客事务处理详情，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问
C.操作 正确、迅速的操作
D.找 清楚说出找赎金额和票卡张数，将票卡和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客
[简答题]《售票员作业指导书》中，对售票员对岗交接是如何规定的？
[多选题]售票作业程序中“唱”是指讲出票款金额，重复乘客要求的（）？
A.A、车票张数
B.B、购票张数
C.C、车票类型
D.D、找赎金额
[填空题]客服中心岗应严格按售票作业“一收、二唱、三操作、四找零”程序开展工作，使用十字文明用语，做好 乘客服务工作。
[判断题]售票作业人员在售票窗口作业时，禁止携带手机。若违反上述规定时，按黄牌考核。
A.正确
B.错误
[判断题]售票作业人员在售票窗口作业时，可以携带手机，但禁止使用手机干与工作无关的事情。
A.正确
B.错误
[判断题]严格作业风险分级管控工作要求，建立健全生产作业到岗到位考核制度，明确到岗到位标准和工作内容。
A.正确
B.错误
[判断题]售票时必须遵守“一问、二收、三唱、四制、五找”的作业程序。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]《售票员作业指导书》中，对售票员开窗准备作业内容是如何规定的？
[多选题]电话闭塞法车站间作业程序中：车站安排人员担任外勤岗，填写路票、与司机交接路票。交接路票时，司机须核对路票的（）和（），诵读并确认车次、区间、运行路径及“反方向运行”专用章，双方确认无误后，外勤岗监控好乘客上车及站台安全，司机凭路票动车。
A.完整车次
B.完整性
C.电话记录号
D.行车专用章
[简答题]更换道岔护轨作业作业程序及其中调整尺寸时的作业要领？
[单选题] 装卸作业程序标准中的附属作业不包括（ ）作业。
A.关闭车门
B.苫盖篷布
C.整理
D.车后会
[单选题]售票员启动应急售票时必须首先输入（ ）才能使用应急售票程序。
A.应急启动密码
B.操作员密码
C.操作员工号
D.下一票号
[单选题]售票员启动应急售票时应首先输入（ ）才能使用应急售票程序。
A.应急启动密码
B.操作员密码
C.操作员工号
D.下一票号
[单选题]售票员启动应急售票时需要核对、调整（ ）才能使用应急售票程序。
A.应急启动密码
B.操作员密码
C.操作员工号
D.票号
