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[单项选择]按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低了。
A. 可靠性
B. 保证性
C. 反应性
D. 关怀性
[单项选择]通过移动通信运营基站A-GPS技术可以快速地定位，A-GPS又称作什么？（）
A. 全球卫星定位技术
B. 3D图像处理
C. 空中下载技术
D. 基站定位技术
[单项选择]按照一整套条文规定，有某种组织体系加以推行的一种社会控制形式是（）
A. 宏观控制
B. 外部控制
C. 制度化控制
D. 内在控制
[单项选择]实施汽车营销程序的一整套步骤中，第一个步骤是（）。
A. 整车销售
B. 售后服务
C. 了解顾客
D. 分析市场
[判断题]墓地配套工程是指与墓地基础工程（即墓体工程）相关的一系列的工程组成的一整套工程
[填空题]CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。
[多项选择]国际漫游业务由中国移动通信集团公司统一组织，通过（）三个移动汇接局和国际局与国外的数字移动电话运营网络建立信令链路实现自动漫游。
A. 南京
B. 北京
C. 上海
D. 广东
[单项选择]调度自动化系统故障处理预案是针对（）故障处理而建立的一整套紧急处理方案。
[单项选择]按照阿尔蒙德的分类层次，社会成员对于政治过程的一整套认识与评价，属于（）
A. 体系文化
B. 过程文化
C. 政策文化
D. 狭隘型文化
[填空题]中华人民共和国森林法确立以（）管理制度为核心的一整套森林采伐管理制度。
[填空题]（）是与科学方法有关的一种技巧和一整套工具，它以（）的形式，为决策者提供有关的实事依据。
[填空题]做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括（）。
[多项选择]InDesign有一整套措施设定物体颜色和维护文档色彩设定，下列叙述不正确的有：（）
A. 通过“颜色（Color）”调板可以管理所有文档（包括置入的文件）中出现的颜色
B. 通过“色样（Swatches）”调板可以管理所有文档（包括置入的文件）中出现的颜色
C. 只能通过通过“色彩设置（ColorSettings）”命令在InDesign中为所有置入的图像进行色彩设置
D. 在置入图片时就可以为图片设置颜色管理
[单项选择]企业用来选拔能够提供培训服务的咨询机构和供应商的一整套规范的标准是（）。
A. 评估报告书
B. 任务分析书
C. 征询建议书
D. 培训说明书
[简答题]应用题：一个大中型国有企业，有一整套富有特色的管理制度和管理方法，但传统观念较重，也较保守，变革不力，呈现出竞争不利的预兆，经济效益逐年下滑。近来企业领导层开始有危机感，想通过建设新的信息系统来推动变革，最近也招聘了一些信息管理与信息系统专业的人才。现在请你为该企业在信息系统的自行开发、委托开发、购置商品软件、自行开发与购置并举等开发方式中做出选择，并说明你的选择依据。也可以选择两种开发方式，供企业领导做最后决策，但要说明这两种开发方式的适应情况。
[单项选择]（）是操作系统提供的一种接口，为用户提供了一整套操作和使用文件的方法，其中最重要的功能是实现按文件名存取。
A. 文件系统
B. 光盘系统
C. 磁盘系统
D. 存储系统
[判断题]平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。（）
[单项选择]美国制定了一整套本国的防止海洋污染法规，其中引起国际航运界极大关注的是（）。
A. 《联邦水域污染控制法》
B. 《1990年油污法》
C. 《防止船舶污染法》
D. 《公海干预法》
