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[判断题]在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的( )和( )。
A.信任
B.关心
C.认可
D.理解
[多选题]4.79. 第1题
客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的()和()。
A.信任
B.关心
C.认可
D.理解
[多选题]客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户表达( )，让客户知道我们会努力的( )工作。
A.决心
B.改进
C.感谢
D.进行
[多选题]客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户( )，并再次为给客户带来的不便表示( )。
A.致谢
B.感谢
C.歉意
D.抱歉
[多选题]4.80. 第1题
客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户表达()，让客户知道我们会努力的()工作。
A.决心
B.改进
C.感谢
D.进行
[多选题]4.109. 第1题
客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户()，并再次为给客户带来的不便表示()。
A.致谢
B.感谢
C.歉意
D.抱歉
[单选题]1.151. 第1题
在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主
管。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A. 安抚客户情绪
B. 认真倾听客户问题
C. 避免客户消极评价
D. 多次询问客户资料
[多选题]1.105. 第1题
客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是()。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[判断题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨( )方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
