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[单选题]商务舱为旅客冲泡咖啡时,咖啡套杯包括咖啡杯、咖啡杯托、咖啡勺。使用时航徽正对旅客,咖啡勺放置于咖啡杯右侧 ( )度,糖包、伴侣置于咖啡杯左侧。
A.45
B.30
C.90
D.50
[判断题]商务舱迎宾饮料杯面上的航徽朝向旅客,杯中的饮料以七分满为宜。( )
A.正确
B.错误
[判断题]所送物品上如有航徽或文字,应背向旅客。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]冷荤盘内名贵食材应正对旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客运输计划要内容为：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客票价表》本表适用于普通旅客慢车、普通旅客快车、快速旅客列车、特快旅客列车、直达特快旅客列车等非动车组列车（另有规定除外）。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客运输计划的主要内容为旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量和旅客平均行程。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《旅客列车服务用语规范》中对旅客称呼有：旅客们、各位旅客、旅客朋友、先生（小姐）、小朋友、同志。
A.正确
B.错误
[判断题]外籍旅客指外国国籍的旅客或无国籍的旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（ ），维护旅客的合法权益。
A.列车长负责制
B.乘警负责制
C.值班员负责制
D.首诉负责制
[判断题]女乘统一佩戴河北航航徽发髻，要求从发髻右上方60度角斜角插入发根至左耳根处，确保上、下沿露出部分对等。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
[单选题]虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。
A.列车长负责制
B.乘警负责制
C.站段长负责制
D.首诉负责制
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》中规定：车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定铁路旅客运输合同从旅客检票进站起按票面规定运输结束旅客出站时止。
A.正确
B.错误
[单选题]客运：旅客安全：管理缺陷：责任旅客伤害：发生可控性旅客伤害 ；发生责任旅客轻伤给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
