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[单项选择]对客人的称呼下列（）不符合服务敬语的要求。
A. 对第一次来就餐的客人男性应称“先生”
B. 对熟悉的客人称绰号
C. 对熟悉的客人准确道出姓氏和职务
D. 对初次见面的女宾应称“女士”
[简答题]在人际交往中，正确的称呼是对人尊重的基本要求，应注意哪三种禁用称呼？
[多项选择]哪些属于请求型敬语？（）
A. 拜托
B. 请
C. 谢谢
D. 劳驾
[单项选择]常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的（）等。
A. 服务
B. 语气
C. 面容
D. 手势
[多项选择]以下哪些属于道谢型敬语？（）
A. 劳驾
B. 承蒙提携
C. 承蒙夸奖，不胜荣幸
D. 谢谢
[单项选择]正确地使用敬语是（）必备的教养。
A. 美国人
B. 中国人
C. 日本人
D. 德国人
[单项选择]以下哪项不属于敬语的类型？（）
A. 问候型敬语
B. 道谢型敬语
C. 请求型敬语
D. 致意型敬语
[单项选择]代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是
A. 尽量使用术语
B. 没有要求
C. 把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释
D. 不允许使用术语
[简答题]简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。
[单项选择]古代称呼哪个是称呼自己的？（）
A. 不才
B. 足下
[判断题]按服务语言标准中，语气可以随意，使用不恰当的称呼。
[判断题]通常在交谈中应注意使用谦辞敬语，忌用粗鲁污秽的词语。
[判断题]服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。
[判断题]要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则
[单项选择]中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别
A. 金牌级
B. 一般级
C. AAAA级
D. 普通级
